miércoles, 15 de octubre de 2008
viernes, 2 de noviembre de 2007
¿Cómo será la Web 3.0?
Aún inmersos en el impacto de la web 2.0, ya se empieza a hablar de «Web 3.0». ¿En qué consiste? ¿Web semántica? ¿Microformatos? ¿Qué nuevas posibilidades implica?
El año 2006 fue el de la irrupción de las ideas que hay detrás del “web 2.0” en el público mayoritario. Sin embargo, el proceso de innovación que había caracterizado los años anteriores parece querer tomarse un receso, al menos temporal. Así lo muestra el descontento por la falta de innovaciones de los asistentes al tercer “Web 2.0 Summit” celebrado en noviembre o las críticas al evento “Le Web 3” celebrado en París en diciembre. Otro síntoma es la aparición de servicios tan controvertidos como PayPerPost o ReviewMe dedicados a pagar a particulares para hacer críticas de productos.
Todo indica que comienza un periodo de maduración y generalización de las ideas recién llegadas y que para encontrar las próximas revoluciones habrá que buscar entre los proyectos de más largo plazo que a día de hoy están en marcha. La prensa generalista apunta a la web semántica como próximo gran hito mientras en círculos más especializados se mira también hacia mejoras significativas en la interacción web y a la combinación con la inteligencia artificial. Aunque, tal vez, el verdadero cambio venga de otro lado.
Los avances del web 2.0
El término web 2.0 es, cuando menos, un concepto difuso. Tanto que el difuso documento escrito por Tim O'Reilly que acuña la terminología tiene plena vigencia precisamente por su falta de concreción. Aún así, a lo largo del tiempo la gente ha ido tomando conciencia, al menos en parte, de su significado.
Un buen resumen de lo que significa es obra de Wade Roush, quien en el Technology Review del MIT argumentaba que el término web 2.0 se refiere a tres cosas: nuevos mecanismos de relación y comunicación entre las personas utilizando las tecnologías de redes sociales (con servicios como MySpace, YouTube, Digg o Wikipedia), la utilización de estándares web para la creación de servicios distribuidos en Internet (léase “mashups” como Housing Maps, un servicios inmobiliario que combina datos propios con mapas de Google Maps) y la mejora en los interfaces de las páginas web hasta llegar a imitar, casi a la perfección, la experiencia de usuario de las aplicaciones clásicas que se ejecutan en una PC.
Se superaron ya las “guerras de estándares” que caracterizaron la primera década de la web, los 90, y que dejaron como triunfador al navegador de Microsoft Internet Explorer, que pasó a ser casi el único utilizado ante la necesidad de disponer de una referencia común de desarrollo. La nueva fase, caracterizada por la adhesión de los desarrolladores de páginas web a los estándares, reabre la guerra de los navegadores y pone un nuevo y duro competidor en la pelea, Firefox.
La web semántica y los microformatos
El término web 3.0 es asociado por la prensa generalista (léase New York Times o en España El País) al concepto de web semántica que se está desarrollando bajo la tutela de Tim Berners-Lee, el mismo que inventó la web a principios de los 90.
La idea subyacente es muy antigua (antigua si hablamos en tiempo de Internet). Los contenidos publicados en páginas web, salvo raras excepciones, son difícilmente entendibles por las PC y tienen significado principalmente para las personas. Se trata, pues, de añadir información adicional con una estructura tal que pueda ser entendida por las computadoras quienes por medio de técnicas de inteligencia artificial serían capaces de emular y mejorar la obtención de conocimiento hasta el momento reservada a las personas. Se trata de dotar de significado a las páginas web, y de ahí el nombre de web semántica.
Se llega incluso a acuñar el término de Sociedad del Conocimiento a aquel grado de evolución de la Sociedad de la Información en el que se alcanza ese estadio.
El ejemplo clásico de web semántica sería aquella que permitiría que se formularan consultas como “busco un lugar para pasar las vacaciones con mi mujer y mis dos hijos de 5 y 2 años, que sea cálido y con un presupuesto máximo de 2000 euros”. El sistema devolvería un paquete de vacaciones tan detallado como los que vende una agencia de viajes pero sin la necesidad de que el usuario pase horas y horas localizando ofertas en Internet.
Como se decía antes, la idea es antigua y sin embargo todavía no hay signo claro de su puesta en marcha y existen dudas de cuando llegará. Sobre este punto los optimistas creen que el momento está próximo pues aunque la investigación se circunscribe aún a entornos universitarios está apareciendo capital dispuesto a ser arriesgado en empresas que saquen partido de este conocimiento. Entre los ejemplos habitualmente citados se encuentra la empresa RadarNetworks que busca explotar el contenido suministrado por los usuarios en las redes sociales, o el proyecto KnowItAll, desarrollado en la Universidad de Washington y financiado por Google, que busca obtener y agregar información de usuarios de productos.
Los pesimistas aducen que tal grado de complejidad no será alcanzado porque existirá una fuerte reacción de quienes ahora disponen de la información que no querrán compartirla o porque fenómenos como el “spam semántico” la harán poco utilizable.
Para complicar aún más la situación, en la actualidad surge una corriente paralela de quienes buscan un enfoque más pragmático que pueda tener utilidad a más corto plazo. Así, frente a la web semántica tradicional, conocida en círculos especializados como RDFa, aparecen los microformatos.
El modelo RDFa tiene a sus espaldas varias cargas. Tiene una definición compleja, no asequible para todo el mundo, por el notable componente matemático de su estructura, lo que puede hacer necesario la creación de sistemas automáticos para su implantación. Utiliza una versión del lenguaje de escritura de páginas web que a día de hoy no utiliza casi nadie, aunque se espera que en el futuro se evolucione hacia él. A cambio, proporciona un marco más general que el que proporcionan los microformatos.
Los microformatos surgen del trabajo de la comunidad de desarrolladores de Technorati, uno de los sitios web 2.0 “de referencia”. Su objetivo es estandarizar un conjunto de formatos en los que almacenar conocimiento básico, como la información de contacto de una persona (microformato hCard), una cita (microformato hCalendar), una opinión (microformato hReview), una relación en una red social (microformato XFN) y así hasta un total de 9 especificaciones concluidas y 11 en proceso de definición1. La principal limitación es que cada tipo de significado requiere de la definición de un microformato específico. A cambio ya es posible utilizarlos, como así lo hace un conjunto reducido de sitios web.
Todo parece indicar que nos encontramos ante la clásica disyuntiva del estándar “de jure” frente a estándar “de facto”. Por el lado de los microformatos se encuentran empresas web 2.0 y un grupo desconectado de bloggers, que buscan soluciones a problemas frecuentes. Por el otro lado se encuentran las organizaciones de estandarización que tienen el poder moral de dirigir el desarrollo de la web en nuevas direcciones. Afortunadamente las dos corrientes no tienen que ser forzosamente disjuntas y podrían adoptarse soluciones de consenso en el caso de que ambas tendencias evolucionaran por separado con igual fuerza.
A corto plazo los microformatos serán los triunfadores. Ya están siendo incluidos en algunas páginas web y, lo que es más importante, en la actualidad se está estudiando como integrarlo en los navegadores web. De hecho esta será una de las características principales de la próxima versión del navegador Firefox. Según su visión, el navegador web se convierte en un gestor que distribuye la información almacenada en forma de microformatos en una página web a la aplicación adecuada para su manejo: una cita a la agenda, un lugar a una aplicación de cartografía, etc.
Ejemplo: Propuesta de implantación de los microformatos en Firefox
Mejoras en la interacción web
Como se comentaba anteriormente una de las mejoras significativas de la web 2.0 ha sido la referente a la interacción de los usuarios con los servicios online. La aparición de herramientas automáticas que simplificaban la creación de páginas web permitió poder dedicar un mayor número de recursos a las labores de diseño. El aumento de diseñadores en los productos trajo como consecuencia diseños de páginas web más limpios y mecanismos de interacción más apropiados para el uso del público en general que para ingenieros entusiastas. El nuevo estilo se está imponiendo y extendiendo a los sitios web más tradicionales que con ello mejoran considerablemente la facilidad de uso.
De forma anecdótica es destacable señalar la excepción de MySpace, cuyo poco atractivo diseño no ha sido óbice para convertirse durante el año 2006 en el sitio web más visitado del mundo.
El siguiente paso sería alcanzar un grado de homogeneidad en la forma en la que se utilizan los servicios online de manera que los usuarios no tuvieran que aprender, por muy sencillo que sea, la forma de utilizar cada nuevo servicio disponible. Se trataría de reproducir lo acaecido con las aplicaciones informáticas para ordenadores personales. Originalmente los primitivos procesadores de texto, hojas de cálculo ó bases de datos, utilizaban procedimientos distintos para realizar idénticas funciones (como guardar un archivo, imprimir, …). En su versión actual el funcionamiento de la mayoría de aplicaciones es muy similar lo que reduce notablemente los tiempos de aprendizaje.
Entre las iniciativas en desarrollo destaca el proyecto Parakey liderado por Blake Ross, uno de los desarrolladores clave de Firefox. Se trata de un proyecto de código abierto que pretende crear una especie de sistema operativo web que permita a un usuario hacer lo mismo que haría con un sistema operativo tradicional. Se trataría de unificar el escritorio y la web de forma que existiera una forma única de hacer las cosas y no dos. De esta forma, actividades ya frecuentes entre los usuarios como subir fotos o vídeos a servidor de Internet se realizarían siguiendo siempre el mismo procedimiento.
Las nuevas posibilidades para la inteligencia artificial
La web 3.0 sería una revolución si como se ha dicho antes se logra una combinación efectiva entre la inclusión de contenido semántico en las páginas web y el uso de inteligencia artificial que saque partido de ella. En este sentido los recelos son muchos pues tradicionalmente los avances de esta ciencia han sido lentos y cargados de dificultades.
Lo novedoso podría estar en la combinación de las técnicas de inteligencia artificial con el acceso a capacidad humana de realizar tareas extremadamente complejas para un ordenador y de esa forma rellenar los huecos que impiden progresar esta disciplina.
Ya en la web 2.0 se hace un uso extensivo del “tagging” como forma de clasificación de la información. En esencia consiste en que los usuarios que suben contenidos a Internet clasifican el contenido mediante el uso de palabras clave simples (mar, Madrid, tristeza, …). Gracias a este mecanismo los buscadores son capaces de identificar información que utilizando técnicas tradicionales hubiera sido imposible localizar.
Entre los pioneros del nuevo tipo de servicios por llegar podrían mencionarse al menos dos. El servicio Mechanical Turk de Amazon permite a los desarrolladores que aquellas partes de un servicio que requieran de intervención humana puedan ser redirigidas a un grupo pagado de participantes voluntarios de manera muy similar al modo en el que se desarrollan aplicaciones distribuidas en Internet. De esta forma el trabajo humano se convierte en parte de un proceso de actividad que principalmente se realiza de manera automática.
Otro ejemplo primitivo sería el experimento de Google en modo de juego llamado Google Image Labeler. Durante un periodo de 90 segundos, dos participantes en el juego, elegidos al azar por el sistema, tienen que etiquetar un conjunto de imágenes con tantos términos como les sea posible.
De esta forma los usuarios obtienen diversión mientras que Google obtiene miles de imágenes clasificadas con etiquetas relevantes.
Sin embargo el próximo gran avance puede ser otro. Como se ha visto buena parte de lo descrito va a necesitar de una cantidad de tiempo significativa antes de que se traduzca en servicios concretos. Por ello no sería de extrañar que el próximo avance viniera de un lugar completamente distinto: la movilidad. Tras años de infructuosos intentos por conseguir lograr una web móvil, los recientes avances en esta área podrían acelerar la adopción de este tipo de servicios.
Compilado y....en proceso por:
Lic. Juan Moratto
jmoratto@mercadosunidos.com
El año 2006 fue el de la irrupción de las ideas que hay detrás del “web 2.0” en el público mayoritario. Sin embargo, el proceso de innovación que había caracterizado los años anteriores parece querer tomarse un receso, al menos temporal. Así lo muestra el descontento por la falta de innovaciones de los asistentes al tercer “Web 2.0 Summit” celebrado en noviembre o las críticas al evento “Le Web 3” celebrado en París en diciembre. Otro síntoma es la aparición de servicios tan controvertidos como PayPerPost o ReviewMe dedicados a pagar a particulares para hacer críticas de productos.
Todo indica que comienza un periodo de maduración y generalización de las ideas recién llegadas y que para encontrar las próximas revoluciones habrá que buscar entre los proyectos de más largo plazo que a día de hoy están en marcha. La prensa generalista apunta a la web semántica como próximo gran hito mientras en círculos más especializados se mira también hacia mejoras significativas en la interacción web y a la combinación con la inteligencia artificial. Aunque, tal vez, el verdadero cambio venga de otro lado.
Los avances del web 2.0
El término web 2.0 es, cuando menos, un concepto difuso. Tanto que el difuso documento escrito por Tim O'Reilly que acuña la terminología tiene plena vigencia precisamente por su falta de concreción. Aún así, a lo largo del tiempo la gente ha ido tomando conciencia, al menos en parte, de su significado.
Un buen resumen de lo que significa es obra de Wade Roush, quien en el Technology Review del MIT argumentaba que el término web 2.0 se refiere a tres cosas: nuevos mecanismos de relación y comunicación entre las personas utilizando las tecnologías de redes sociales (con servicios como MySpace, YouTube, Digg o Wikipedia), la utilización de estándares web para la creación de servicios distribuidos en Internet (léase “mashups” como Housing Maps, un servicios inmobiliario que combina datos propios con mapas de Google Maps) y la mejora en los interfaces de las páginas web hasta llegar a imitar, casi a la perfección, la experiencia de usuario de las aplicaciones clásicas que se ejecutan en una PC.
Se superaron ya las “guerras de estándares” que caracterizaron la primera década de la web, los 90, y que dejaron como triunfador al navegador de Microsoft Internet Explorer, que pasó a ser casi el único utilizado ante la necesidad de disponer de una referencia común de desarrollo. La nueva fase, caracterizada por la adhesión de los desarrolladores de páginas web a los estándares, reabre la guerra de los navegadores y pone un nuevo y duro competidor en la pelea, Firefox.
La web semántica y los microformatos
El término web 3.0 es asociado por la prensa generalista (léase New York Times o en España El País) al concepto de web semántica que se está desarrollando bajo la tutela de Tim Berners-Lee, el mismo que inventó la web a principios de los 90.
La idea subyacente es muy antigua (antigua si hablamos en tiempo de Internet). Los contenidos publicados en páginas web, salvo raras excepciones, son difícilmente entendibles por las PC y tienen significado principalmente para las personas. Se trata, pues, de añadir información adicional con una estructura tal que pueda ser entendida por las computadoras quienes por medio de técnicas de inteligencia artificial serían capaces de emular y mejorar la obtención de conocimiento hasta el momento reservada a las personas. Se trata de dotar de significado a las páginas web, y de ahí el nombre de web semántica.
Se llega incluso a acuñar el término de Sociedad del Conocimiento a aquel grado de evolución de la Sociedad de la Información en el que se alcanza ese estadio.
El ejemplo clásico de web semántica sería aquella que permitiría que se formularan consultas como “busco un lugar para pasar las vacaciones con mi mujer y mis dos hijos de 5 y 2 años, que sea cálido y con un presupuesto máximo de 2000 euros”. El sistema devolvería un paquete de vacaciones tan detallado como los que vende una agencia de viajes pero sin la necesidad de que el usuario pase horas y horas localizando ofertas en Internet.
Como se decía antes, la idea es antigua y sin embargo todavía no hay signo claro de su puesta en marcha y existen dudas de cuando llegará. Sobre este punto los optimistas creen que el momento está próximo pues aunque la investigación se circunscribe aún a entornos universitarios está apareciendo capital dispuesto a ser arriesgado en empresas que saquen partido de este conocimiento. Entre los ejemplos habitualmente citados se encuentra la empresa RadarNetworks que busca explotar el contenido suministrado por los usuarios en las redes sociales, o el proyecto KnowItAll, desarrollado en la Universidad de Washington y financiado por Google, que busca obtener y agregar información de usuarios de productos.
Los pesimistas aducen que tal grado de complejidad no será alcanzado porque existirá una fuerte reacción de quienes ahora disponen de la información que no querrán compartirla o porque fenómenos como el “spam semántico” la harán poco utilizable.
Para complicar aún más la situación, en la actualidad surge una corriente paralela de quienes buscan un enfoque más pragmático que pueda tener utilidad a más corto plazo. Así, frente a la web semántica tradicional, conocida en círculos especializados como RDFa, aparecen los microformatos.
El modelo RDFa tiene a sus espaldas varias cargas. Tiene una definición compleja, no asequible para todo el mundo, por el notable componente matemático de su estructura, lo que puede hacer necesario la creación de sistemas automáticos para su implantación. Utiliza una versión del lenguaje de escritura de páginas web que a día de hoy no utiliza casi nadie, aunque se espera que en el futuro se evolucione hacia él. A cambio, proporciona un marco más general que el que proporcionan los microformatos.
Los microformatos surgen del trabajo de la comunidad de desarrolladores de Technorati, uno de los sitios web 2.0 “de referencia”. Su objetivo es estandarizar un conjunto de formatos en los que almacenar conocimiento básico, como la información de contacto de una persona (microformato hCard), una cita (microformato hCalendar), una opinión (microformato hReview), una relación en una red social (microformato XFN) y así hasta un total de 9 especificaciones concluidas y 11 en proceso de definición1. La principal limitación es que cada tipo de significado requiere de la definición de un microformato específico. A cambio ya es posible utilizarlos, como así lo hace un conjunto reducido de sitios web.
Todo parece indicar que nos encontramos ante la clásica disyuntiva del estándar “de jure” frente a estándar “de facto”. Por el lado de los microformatos se encuentran empresas web 2.0 y un grupo desconectado de bloggers, que buscan soluciones a problemas frecuentes. Por el otro lado se encuentran las organizaciones de estandarización que tienen el poder moral de dirigir el desarrollo de la web en nuevas direcciones. Afortunadamente las dos corrientes no tienen que ser forzosamente disjuntas y podrían adoptarse soluciones de consenso en el caso de que ambas tendencias evolucionaran por separado con igual fuerza.
A corto plazo los microformatos serán los triunfadores. Ya están siendo incluidos en algunas páginas web y, lo que es más importante, en la actualidad se está estudiando como integrarlo en los navegadores web. De hecho esta será una de las características principales de la próxima versión del navegador Firefox. Según su visión, el navegador web se convierte en un gestor que distribuye la información almacenada en forma de microformatos en una página web a la aplicación adecuada para su manejo: una cita a la agenda, un lugar a una aplicación de cartografía, etc.
Ejemplo: Propuesta de implantación de los microformatos en Firefox
Mejoras en la interacción web
Como se comentaba anteriormente una de las mejoras significativas de la web 2.0 ha sido la referente a la interacción de los usuarios con los servicios online. La aparición de herramientas automáticas que simplificaban la creación de páginas web permitió poder dedicar un mayor número de recursos a las labores de diseño. El aumento de diseñadores en los productos trajo como consecuencia diseños de páginas web más limpios y mecanismos de interacción más apropiados para el uso del público en general que para ingenieros entusiastas. El nuevo estilo se está imponiendo y extendiendo a los sitios web más tradicionales que con ello mejoran considerablemente la facilidad de uso.
De forma anecdótica es destacable señalar la excepción de MySpace, cuyo poco atractivo diseño no ha sido óbice para convertirse durante el año 2006 en el sitio web más visitado del mundo.
El siguiente paso sería alcanzar un grado de homogeneidad en la forma en la que se utilizan los servicios online de manera que los usuarios no tuvieran que aprender, por muy sencillo que sea, la forma de utilizar cada nuevo servicio disponible. Se trataría de reproducir lo acaecido con las aplicaciones informáticas para ordenadores personales. Originalmente los primitivos procesadores de texto, hojas de cálculo ó bases de datos, utilizaban procedimientos distintos para realizar idénticas funciones (como guardar un archivo, imprimir, …). En su versión actual el funcionamiento de la mayoría de aplicaciones es muy similar lo que reduce notablemente los tiempos de aprendizaje.
Entre las iniciativas en desarrollo destaca el proyecto Parakey liderado por Blake Ross, uno de los desarrolladores clave de Firefox. Se trata de un proyecto de código abierto que pretende crear una especie de sistema operativo web que permita a un usuario hacer lo mismo que haría con un sistema operativo tradicional. Se trataría de unificar el escritorio y la web de forma que existiera una forma única de hacer las cosas y no dos. De esta forma, actividades ya frecuentes entre los usuarios como subir fotos o vídeos a servidor de Internet se realizarían siguiendo siempre el mismo procedimiento.
Las nuevas posibilidades para la inteligencia artificial
La web 3.0 sería una revolución si como se ha dicho antes se logra una combinación efectiva entre la inclusión de contenido semántico en las páginas web y el uso de inteligencia artificial que saque partido de ella. En este sentido los recelos son muchos pues tradicionalmente los avances de esta ciencia han sido lentos y cargados de dificultades.
Lo novedoso podría estar en la combinación de las técnicas de inteligencia artificial con el acceso a capacidad humana de realizar tareas extremadamente complejas para un ordenador y de esa forma rellenar los huecos que impiden progresar esta disciplina.
Ya en la web 2.0 se hace un uso extensivo del “tagging” como forma de clasificación de la información. En esencia consiste en que los usuarios que suben contenidos a Internet clasifican el contenido mediante el uso de palabras clave simples (mar, Madrid, tristeza, …). Gracias a este mecanismo los buscadores son capaces de identificar información que utilizando técnicas tradicionales hubiera sido imposible localizar.
Entre los pioneros del nuevo tipo de servicios por llegar podrían mencionarse al menos dos. El servicio Mechanical Turk de Amazon permite a los desarrolladores que aquellas partes de un servicio que requieran de intervención humana puedan ser redirigidas a un grupo pagado de participantes voluntarios de manera muy similar al modo en el que se desarrollan aplicaciones distribuidas en Internet. De esta forma el trabajo humano se convierte en parte de un proceso de actividad que principalmente se realiza de manera automática.
Otro ejemplo primitivo sería el experimento de Google en modo de juego llamado Google Image Labeler. Durante un periodo de 90 segundos, dos participantes en el juego, elegidos al azar por el sistema, tienen que etiquetar un conjunto de imágenes con tantos términos como les sea posible.
De esta forma los usuarios obtienen diversión mientras que Google obtiene miles de imágenes clasificadas con etiquetas relevantes.
Sin embargo el próximo gran avance puede ser otro. Como se ha visto buena parte de lo descrito va a necesitar de una cantidad de tiempo significativa antes de que se traduzca en servicios concretos. Por ello no sería de extrañar que el próximo avance viniera de un lugar completamente distinto: la movilidad. Tras años de infructuosos intentos por conseguir lograr una web móvil, los recientes avances en esta área podrían acelerar la adopción de este tipo de servicios.
Compilado y....en proceso por:
Lic. Juan Moratto
jmoratto@mercadosunidos.com
viernes, 21 de septiembre de 2007
¿Qué es un Firewall? ... y otros conceptos fundamentales
Un firewall es un sistema o grupo de sistemas que impone una política entre una red o un equipo privados e Internet, determinando qué servicios de red son accesibles por los usuarios externos e internos. Para que el firewall funcione de forma efectiva, todo el tráfico de información tendrá que pasar por él, para poder ser inspeccionado mediante el uso de políticas de seguridad, y supervisar los registros de seguridad creando un perímetro de defensa diseñado para proteger la información.
El firewall ofrece un punto de seguridad vigilado y, así, si aparece alguna actividad sospechosa genera una alarma ante la posibilidad de que ocurra un ataque. Constituye una especie de "barrera lógica" delante de nuestra red o nuestro equipo que examina todos y cada uno de los paquetes de información que tratan de atravesarla.
Las principales funciones de los firewalls o cortafuegos son las siguientes:
Bloquear el acceso a determinados lugares en Internet (redes, subredes, nodos específicos), o prevenir que ciertos usuarios o máquinas puedan acceder a ciertos servidores o servicios y bloquear el acceso a nuestra red o equipo desde ciertas máquinas.
Filtrar los paquetes que circulan entre la red local e Internet, de modo que sólo aquellos correspondientes a servicios permitidos puedan pasar (Telnet, e-mail, ftp, www...).
Vigilar el tráfico. Supervisar el destino, origen y cantidad de información enviados o recibidos.
Almacenar total o selectivamente los paquetes que circulan por el cortafuegos con el fin de analizarlos en caso de problemas.
La tecnología utilizada por un firewall puede ir desde un simple filtrado de paquetes basándose en direcciones IP hasta avanzadas técnicas de análisis de protocolos.
Fijándonos en el modo en que han sido implementados se pueden clasificar en dos tipos:
Firewalls basados en hardware. Estos firewalls utilizan una caja física sellada para evitar su alteración. Cuentan con la ventaja de que son independientes de fallos en el sistema operativo de nuestra máquina pero son de alto coste económico. Tienen un carácter profesional y se utilizan en redes de carácter empresarial.
Firewalls basados en software. Son aplicaciones que se ejecutan en nuestra máquina y que realizan funciones similares a las que realizan los firewalls basados en hardware. Son de menor precio que los anteriores y permiten realizar un filtrado a nivel de aplicaciones. Dentro de los firewalls de este tipo se incluyen los firewalls personales, que son un tipo de firewalls basados en software destinados a uso doméstico e ideales para incrementar la protección de nuestra conexión ADSL.
¿Qué hace y qué no hace un firewall Personal?
Un firewall personal examina todo el tráfico que se produce entre el usuario y la red para comprobar si cumple un cierto criterio. Si lo hace, entonces se permite la transmisión entre ambos, de lo contrario es descartado. Un firewall personal filtra tanto el tráfico de entrada como el de salida; es posible establecer reglas por direcciones, protocolos o puertos, lo que posibilita unas capacidades de configuración enormes. Con esto nos protege de caballos de troya y de ataques a nuestra máquina (por ejemplo mediante inundación de paquetes).
Al ejecutarse el firewall personal sobre el sistema operativo de nuestra máquina es posible realizar un control del tráfico enviado y recibido a nivel de aplicación. Esto es utilizado por algunos productos comerciales para implementar una política de privacidad o un filtrado de contenidos. Con esto podemos proteger cierta información contenida en nuestro PC (por ejemplo, números de tarjetas de crédito) o evitar el acceso a cierta información que se puede conseguir en Internet (por ejemplo páginas web pornográficas).
¿Qué no puede hacer un firewall personal?
Un firewall no puede hacer más de lo que esté programado para hacer, es decir, es responsabilidad del usuario el dotar al firewall de las reglas y filtros necesarios para que sea efectivo dependiendo de las condiciones específicas de cada red.
Aunque el firewall personal dota a nuestra máquina de una seguridad añadida, no hay que olvidar que es necesario además configurar una adecuada política de seguridad y comprobar los registros (logs) a menudo.
Tampoco puede protegernos de virus informáticos ni de errores del sistema operativo o del usuario, por lo que es muy importante mantener nuestro antivirus actualizado para evitar posibles virus, instalar los parches necesarios para nuestro sistema operativo y realizar copias de seguridad de nuestro disco duro con cierta asiduidad.
¿Cómo se transmite la información en Internet?
La información que es enviada a través de Internet se transmite mediante el protocolo TCP/IP. Como todos los equipos conectados a Internet entienden este protocolo, todos pueden comunicarse entre sí dentro de Internet. TCP e IP son dos partes independientes. TCP es el encargado de dividir la información en paquetes y trabaja entre puertos, mientras que IP es el responsable del enrutamiento de estos paquetes los cuales tienen por origen y destino una dirección IP que identifica a y desde donde es enviada la información.
¿Qué es un Protocolo de Comunicaciones (IP, ARP, ICMP, IGMP, TCP, y UDP)?
Un protocolo es una serie de códigos y formatos que se utilizan para que los ordenadores se entiendan entre sí. Por ejemplo, al hablar por teléfono sabemos que hay que contestar "diga", para que la persona que llama sepa que estamos listos para escuchar. Ese es un ejemplo de protocolo, así como también lo son los tradicionales "corto" o "cambio y corto" en las conversaciones por radio. El protocolo de comunicaciones utilizado en Internet se denomina TCP/IP y es en realidad un conjunto de dos protocolos independientes, el protocolo TCP y el protocolo IP. Veamos algunos de ellos:
IP
Cada ordenador conectado a Internet tiene su propia dirección electrónica. La dirección electrónica es un número único que se le asigna a cada máquina y que la identifica en la red, de manera que conociendo el número, los demás ordenadores de la red pueden acceder a ella. Este número, llamado "dirección IP", es asignado por el organismo encargado de asignarlos para todo el mundo (Network Information Center, en los Estados Unidos). Cada número IP se expresa como una serie de cuatro octetos (series de ocho bits), así que un número IP se ve de la siguiente forma: 194.179.16.5. El protocolo IP está definido en el RFC 791. Los RFC (Request For Comments) son documentos que contienen las definiciones de protocolos y políticas de Internet. Pueden ser considerados la fuente oficial para cualquier estudio o desarrollo serio.
ARP
Cuando los paquetes IP son enviados sobre tecnologías de redes de acceso compartido como por ejemplo Ethernet, el protocolo ARP es el encargado de traducir las direcciones IP (lógicas) en direcciones MAC (físicas) y permitir el encaminamiento de paquetes IP. Una dirección MAC (Control de Acceso al Medio) es una dirección única que tiene asociada cada una de las tarjetas de red. El protocolo ARP está definido en el RFC 826.
ICMP
El Protocolo de Mensajes de Control de Internet (Internet Control Message Protocol, ICMP) proporciona servicios de resolución de problemas y de información de errores para los paquetes que no pueden alcanzar su destino. Por ejemplo, si IP es incapaz de entregar un paquete al servidor destino, el ICMP enviará un mensaje de Destino Inalcanzable (Destination Unreachable) a la máquina origen. ICMP está definido en el RFC 792.
IGMP
El Protocolo de Administración de Grupos de Internet (Internet Group Management Protocol, IGMP) es un protocolo que administra el conjunto de miembros en los grupos IP multicast. Un grupo IP multicast, también conocido como un grupo de servidores (host group), es un conjunto de servidores que escuchan el tráfico IP destinado a una dirección IP multicast específica. Multicast es la capacidad de enviar muchos datos a mucha gente enviando sólo un paquete. El protocolo para registrar la información del grupo de servidores es IGMP. IGMP es necesario en todos los servidores que soportan el nivel 2 de la transmisión IP multicast. Los paquetes IGMP se envían utilizando una cabecera IP. IGMP está definido en el RFC 2236.
TCP
TCP es un servicio de entrega confiable, orientado a conexiones. Los datos son transmitidos en segmentos. Orientado a conexiones significa que una conexión debe establecerse antes de que el servidor intercambie datos. La confianza se logra asignando un número de secuencia a cada segmento transmitido. Se utiliza una confirmación para verificar que los datos fueron recibidos por la máquina destino. TCP está definido en el RFC 793.
UDP
UDP proporciona un servicio de datagrama sin conexión que ofrece entrega no confiable, no orientado a conexiones, es decir, no es necesario establecer una conexión previa al envío de paquetes. Esto significa que la llegada de los datagramas no está garantizada; ni que la entrega de los paquetes esté en la secuencia correcta. El UDP no se recupera de la pérdida de datos utilizando retransmisión. UDP está definido en el RFC 768. UDP es utilizado por aplicaciones que no requieren confirmación de la recepción de los datos y que típicamente transmiten pequeñas cantidades de datos en un momento dado. El servicio de nombres de NetBIOS, el servicio de datagramas de NetBIOS y el Protocolo Simple de Administración de Redes (Simple Network Management Protocol, SNMP) son ejemplos de aplicaciones que utilizan UDP.
¿Qué es un puerto de comunicaciones?
Un puerto de comunicaciones es una entrada virtual a la pila TCP y UDP que se usa para establecer una conexión entre dos máquinas, y también entre la capa TCP/UDP y la aplicación que estemos ejecutando en la máquina en ese momento.
Los puertos se enumeran del 0 al 65535, estando reservados para los servicios el rango de 0 a 1023 siendo el resto (1024-65535) útiles para las aplicaciones (también se diferencian como puertos reservados y puertos dinámicos).
Los puertos pueden tener dos estados, abierto o cerrado. Se dice que un puerto de comunicaciones está abierto si, cuando llega un paquete de petición de establecimiento de conexión, el sistema devuelve una respuesta. En caso contrario el puerto se considera cerrado y nadie podrá conectarse a él.
Las aplicaciones utilizan los puertos de dos formas diferentes:
Escuchan en un puerto. Es utilizado por aplicaciones servidor que esperan la conexión desde otras máquinas para prestar un servicio conocido como por ejemplo un servicio de transferencia de archivos (FTP).
Abren un puerto de aplicación. Ambos lados de la conexión TCP necesitan ser identificados por una dirección IP y un determinado puerto. Por lo tanto, cuando tú quieres conectarte a un servidor necesitas completar el canal de comunicaciones con un puerto en tu máquina. Esto se hace eligiendo un puerto superior al 1024 que no esté utilizándose en ese momento por otro canal de comunicación.
Los puertos dinámicos también pueden utilizarse para escuchar en algunas aplicaciones, sobre todo en servidores para transferencias de archivos.
Agradecemos la colaboración de nuestro Responsable de Comunicaciones, Mario Bonfill por la información brindada.
info@mercadosunidos.com
www.mercadosunidos.com
El firewall ofrece un punto de seguridad vigilado y, así, si aparece alguna actividad sospechosa genera una alarma ante la posibilidad de que ocurra un ataque. Constituye una especie de "barrera lógica" delante de nuestra red o nuestro equipo que examina todos y cada uno de los paquetes de información que tratan de atravesarla.
Las principales funciones de los firewalls o cortafuegos son las siguientes:
Bloquear el acceso a determinados lugares en Internet (redes, subredes, nodos específicos), o prevenir que ciertos usuarios o máquinas puedan acceder a ciertos servidores o servicios y bloquear el acceso a nuestra red o equipo desde ciertas máquinas.
Filtrar los paquetes que circulan entre la red local e Internet, de modo que sólo aquellos correspondientes a servicios permitidos puedan pasar (Telnet, e-mail, ftp, www...).
Vigilar el tráfico. Supervisar el destino, origen y cantidad de información enviados o recibidos.
Almacenar total o selectivamente los paquetes que circulan por el cortafuegos con el fin de analizarlos en caso de problemas.
La tecnología utilizada por un firewall puede ir desde un simple filtrado de paquetes basándose en direcciones IP hasta avanzadas técnicas de análisis de protocolos.
Fijándonos en el modo en que han sido implementados se pueden clasificar en dos tipos:
Firewalls basados en hardware. Estos firewalls utilizan una caja física sellada para evitar su alteración. Cuentan con la ventaja de que son independientes de fallos en el sistema operativo de nuestra máquina pero son de alto coste económico. Tienen un carácter profesional y se utilizan en redes de carácter empresarial.
Firewalls basados en software. Son aplicaciones que se ejecutan en nuestra máquina y que realizan funciones similares a las que realizan los firewalls basados en hardware. Son de menor precio que los anteriores y permiten realizar un filtrado a nivel de aplicaciones. Dentro de los firewalls de este tipo se incluyen los firewalls personales, que son un tipo de firewalls basados en software destinados a uso doméstico e ideales para incrementar la protección de nuestra conexión ADSL.
¿Qué hace y qué no hace un firewall Personal?
Un firewall personal examina todo el tráfico que se produce entre el usuario y la red para comprobar si cumple un cierto criterio. Si lo hace, entonces se permite la transmisión entre ambos, de lo contrario es descartado. Un firewall personal filtra tanto el tráfico de entrada como el de salida; es posible establecer reglas por direcciones, protocolos o puertos, lo que posibilita unas capacidades de configuración enormes. Con esto nos protege de caballos de troya y de ataques a nuestra máquina (por ejemplo mediante inundación de paquetes).
Al ejecutarse el firewall personal sobre el sistema operativo de nuestra máquina es posible realizar un control del tráfico enviado y recibido a nivel de aplicación. Esto es utilizado por algunos productos comerciales para implementar una política de privacidad o un filtrado de contenidos. Con esto podemos proteger cierta información contenida en nuestro PC (por ejemplo, números de tarjetas de crédito) o evitar el acceso a cierta información que se puede conseguir en Internet (por ejemplo páginas web pornográficas).
¿Qué no puede hacer un firewall personal?
Un firewall no puede hacer más de lo que esté programado para hacer, es decir, es responsabilidad del usuario el dotar al firewall de las reglas y filtros necesarios para que sea efectivo dependiendo de las condiciones específicas de cada red.
Aunque el firewall personal dota a nuestra máquina de una seguridad añadida, no hay que olvidar que es necesario además configurar una adecuada política de seguridad y comprobar los registros (logs) a menudo.
Tampoco puede protegernos de virus informáticos ni de errores del sistema operativo o del usuario, por lo que es muy importante mantener nuestro antivirus actualizado para evitar posibles virus, instalar los parches necesarios para nuestro sistema operativo y realizar copias de seguridad de nuestro disco duro con cierta asiduidad.
¿Cómo se transmite la información en Internet?
La información que es enviada a través de Internet se transmite mediante el protocolo TCP/IP. Como todos los equipos conectados a Internet entienden este protocolo, todos pueden comunicarse entre sí dentro de Internet. TCP e IP son dos partes independientes. TCP es el encargado de dividir la información en paquetes y trabaja entre puertos, mientras que IP es el responsable del enrutamiento de estos paquetes los cuales tienen por origen y destino una dirección IP que identifica a y desde donde es enviada la información.
¿Qué es un Protocolo de Comunicaciones (IP, ARP, ICMP, IGMP, TCP, y UDP)?
Un protocolo es una serie de códigos y formatos que se utilizan para que los ordenadores se entiendan entre sí. Por ejemplo, al hablar por teléfono sabemos que hay que contestar "diga", para que la persona que llama sepa que estamos listos para escuchar. Ese es un ejemplo de protocolo, así como también lo son los tradicionales "corto" o "cambio y corto" en las conversaciones por radio. El protocolo de comunicaciones utilizado en Internet se denomina TCP/IP y es en realidad un conjunto de dos protocolos independientes, el protocolo TCP y el protocolo IP. Veamos algunos de ellos:
IP
Cada ordenador conectado a Internet tiene su propia dirección electrónica. La dirección electrónica es un número único que se le asigna a cada máquina y que la identifica en la red, de manera que conociendo el número, los demás ordenadores de la red pueden acceder a ella. Este número, llamado "dirección IP", es asignado por el organismo encargado de asignarlos para todo el mundo (Network Information Center, en los Estados Unidos). Cada número IP se expresa como una serie de cuatro octetos (series de ocho bits), así que un número IP se ve de la siguiente forma: 194.179.16.5. El protocolo IP está definido en el RFC 791. Los RFC (Request For Comments) son documentos que contienen las definiciones de protocolos y políticas de Internet. Pueden ser considerados la fuente oficial para cualquier estudio o desarrollo serio.
ARP
Cuando los paquetes IP son enviados sobre tecnologías de redes de acceso compartido como por ejemplo Ethernet, el protocolo ARP es el encargado de traducir las direcciones IP (lógicas) en direcciones MAC (físicas) y permitir el encaminamiento de paquetes IP. Una dirección MAC (Control de Acceso al Medio) es una dirección única que tiene asociada cada una de las tarjetas de red. El protocolo ARP está definido en el RFC 826.
ICMP
El Protocolo de Mensajes de Control de Internet (Internet Control Message Protocol, ICMP) proporciona servicios de resolución de problemas y de información de errores para los paquetes que no pueden alcanzar su destino. Por ejemplo, si IP es incapaz de entregar un paquete al servidor destino, el ICMP enviará un mensaje de Destino Inalcanzable (Destination Unreachable) a la máquina origen. ICMP está definido en el RFC 792.
IGMP
El Protocolo de Administración de Grupos de Internet (Internet Group Management Protocol, IGMP) es un protocolo que administra el conjunto de miembros en los grupos IP multicast. Un grupo IP multicast, también conocido como un grupo de servidores (host group), es un conjunto de servidores que escuchan el tráfico IP destinado a una dirección IP multicast específica. Multicast es la capacidad de enviar muchos datos a mucha gente enviando sólo un paquete. El protocolo para registrar la información del grupo de servidores es IGMP. IGMP es necesario en todos los servidores que soportan el nivel 2 de la transmisión IP multicast. Los paquetes IGMP se envían utilizando una cabecera IP. IGMP está definido en el RFC 2236.
TCP
TCP es un servicio de entrega confiable, orientado a conexiones. Los datos son transmitidos en segmentos. Orientado a conexiones significa que una conexión debe establecerse antes de que el servidor intercambie datos. La confianza se logra asignando un número de secuencia a cada segmento transmitido. Se utiliza una confirmación para verificar que los datos fueron recibidos por la máquina destino. TCP está definido en el RFC 793.
UDP
UDP proporciona un servicio de datagrama sin conexión que ofrece entrega no confiable, no orientado a conexiones, es decir, no es necesario establecer una conexión previa al envío de paquetes. Esto significa que la llegada de los datagramas no está garantizada; ni que la entrega de los paquetes esté en la secuencia correcta. El UDP no se recupera de la pérdida de datos utilizando retransmisión. UDP está definido en el RFC 768. UDP es utilizado por aplicaciones que no requieren confirmación de la recepción de los datos y que típicamente transmiten pequeñas cantidades de datos en un momento dado. El servicio de nombres de NetBIOS, el servicio de datagramas de NetBIOS y el Protocolo Simple de Administración de Redes (Simple Network Management Protocol, SNMP) son ejemplos de aplicaciones que utilizan UDP.
¿Qué es un puerto de comunicaciones?
Un puerto de comunicaciones es una entrada virtual a la pila TCP y UDP que se usa para establecer una conexión entre dos máquinas, y también entre la capa TCP/UDP y la aplicación que estemos ejecutando en la máquina en ese momento.
Los puertos se enumeran del 0 al 65535, estando reservados para los servicios el rango de 0 a 1023 siendo el resto (1024-65535) útiles para las aplicaciones (también se diferencian como puertos reservados y puertos dinámicos).
Los puertos pueden tener dos estados, abierto o cerrado. Se dice que un puerto de comunicaciones está abierto si, cuando llega un paquete de petición de establecimiento de conexión, el sistema devuelve una respuesta. En caso contrario el puerto se considera cerrado y nadie podrá conectarse a él.
Las aplicaciones utilizan los puertos de dos formas diferentes:
Escuchan en un puerto. Es utilizado por aplicaciones servidor que esperan la conexión desde otras máquinas para prestar un servicio conocido como por ejemplo un servicio de transferencia de archivos (FTP).
Abren un puerto de aplicación. Ambos lados de la conexión TCP necesitan ser identificados por una dirección IP y un determinado puerto. Por lo tanto, cuando tú quieres conectarte a un servidor necesitas completar el canal de comunicaciones con un puerto en tu máquina. Esto se hace eligiendo un puerto superior al 1024 que no esté utilizándose en ese momento por otro canal de comunicación.
Los puertos dinámicos también pueden utilizarse para escuchar en algunas aplicaciones, sobre todo en servidores para transferencias de archivos.
Agradecemos la colaboración de nuestro Responsable de Comunicaciones, Mario Bonfill por la información brindada.
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jueves, 20 de septiembre de 2007
Los call center se expanden y aumentan los sueldos
Noticia de Septiembre de 2007 -Argentina-: El mercado de call y contact center sigue en expansión, mientras negocia un incremento salarial en torno del 25%. Emplea a unas 36.000 personas.
Mientras se negocia un incremento salarial, con una discusión en torno del 25%, el mercado de call y contact center sigue en expansión.
Sólo las empresas que proveen el servicio de tercerización —que representan el 30% de la mano de obra del sector— emplean a unas 36.000 personas y facturan $960 millones, según datos de la consultora Convergencia Research. La industria se completa con los centros de contacto propios de empresas de seguros, bancos, prepagas o proveedores de informática, entre otras. Sin embargo, en el segmento de los proveedores del servicio de tercerización de call center "se agotan los recursos humanos calificados, producto del gran crecimiento de este mercado; y preocupa la rotación de empleados, que supera el 20% anual, incluyendo el traspaso de personal jerárquico", advierte un estudio de Convergencia.
De acuerdo con un relevamiento del área Human Capital de Ernst&Young, un jefe de Telemarketing tiene una compensación total en efectivo (incluye sueldo básico y bonus) de $6.779.Este puesto, cuyas tareas operativas incluyen "la revisión rápida de llamados, autorizaciones de créditos comerciales, servicios de atención después de hora, transacciones automatizadas de respuesta de voz, telemarketing, ventas directas y administración de relaciones con el cliente", en el mercado de telecomunicaciones percibe $7.137 y en el de servicios $6.135.
Martín Arguinanera, gerente de Capital Humano y Desarrollo del call center Teletech —que tiene una dotación de 3.500 empleados y este año proyecta incorporar unos 2.000— señala que las áreas más demandantes de personal son Ventas, Soporte técnico y Atención al cliente.Para ingresar a trabajar en la empresa, los requisitos básicos son "manejo de PC, excelente nivel de inglés y, según el puesto, habilidades para ventas o atención al cliente", precisa. El ejecutivo remarca que las posibilidades de desarrollo dentro de la empresa, además de las más generalizadas como supervisor, gerente de la Operación y director de Cuentas, incluyen las áreas de Entrenamiento y Calidad. Con una jornada laboral de seis horas diarias, los sueldos de los operadores —según el gerente— tienen una gran dispersión y varían entre $1.500 y $2.500.
Al salario básico se agregan premios por calidad de atención, puntualidad, idioma, métricas de calidad y tiempo de atención y comisiones.
José Tarzia, gerente de la unidad Telerecursos de la consultora de RR.HH. Sesa Select, comenta que los principales mercados que atienden los call center off shore son España, Estados Unidos y América latina. Y coincide en que los perfiles más demandados son atención al cliente y ventas. "Además de Buenos Aires, las ciudades de Córdoba y Rosario son importantes centros de localización de call centers", agrega Tarzia.
Para los televendedores, el sueldo básico (por una jornada de 6 horas) varía entre $600 y $900, a lo que se suman comisiones (oscilan entre $200 y $900), precisa el consultor. En tanto que por una jornada de 8 horas, el salario básico es de $900 a $1.200, con comisiones que oscilan entre $200 y $900. Los operadores de atención al cliente, con jornada part time, ganan entre $900 y $1.200, "a lo que se agregan bonus por calidad de atención o cantidad de llamadas, que pueden ir de $0 a $300", expresa Tarzia. Por una jornada de ocho horas para este puesto, la remuneración varía entre $1.200 y $1.600.
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Mientras se negocia un incremento salarial, con una discusión en torno del 25%, el mercado de call y contact center sigue en expansión.
Sólo las empresas que proveen el servicio de tercerización —que representan el 30% de la mano de obra del sector— emplean a unas 36.000 personas y facturan $960 millones, según datos de la consultora Convergencia Research. La industria se completa con los centros de contacto propios de empresas de seguros, bancos, prepagas o proveedores de informática, entre otras. Sin embargo, en el segmento de los proveedores del servicio de tercerización de call center "se agotan los recursos humanos calificados, producto del gran crecimiento de este mercado; y preocupa la rotación de empleados, que supera el 20% anual, incluyendo el traspaso de personal jerárquico", advierte un estudio de Convergencia.
De acuerdo con un relevamiento del área Human Capital de Ernst&Young, un jefe de Telemarketing tiene una compensación total en efectivo (incluye sueldo básico y bonus) de $6.779.Este puesto, cuyas tareas operativas incluyen "la revisión rápida de llamados, autorizaciones de créditos comerciales, servicios de atención después de hora, transacciones automatizadas de respuesta de voz, telemarketing, ventas directas y administración de relaciones con el cliente", en el mercado de telecomunicaciones percibe $7.137 y en el de servicios $6.135.
Martín Arguinanera, gerente de Capital Humano y Desarrollo del call center Teletech —que tiene una dotación de 3.500 empleados y este año proyecta incorporar unos 2.000— señala que las áreas más demandantes de personal son Ventas, Soporte técnico y Atención al cliente.Para ingresar a trabajar en la empresa, los requisitos básicos son "manejo de PC, excelente nivel de inglés y, según el puesto, habilidades para ventas o atención al cliente", precisa. El ejecutivo remarca que las posibilidades de desarrollo dentro de la empresa, además de las más generalizadas como supervisor, gerente de la Operación y director de Cuentas, incluyen las áreas de Entrenamiento y Calidad. Con una jornada laboral de seis horas diarias, los sueldos de los operadores —según el gerente— tienen una gran dispersión y varían entre $1.500 y $2.500.
Al salario básico se agregan premios por calidad de atención, puntualidad, idioma, métricas de calidad y tiempo de atención y comisiones.
José Tarzia, gerente de la unidad Telerecursos de la consultora de RR.HH. Sesa Select, comenta que los principales mercados que atienden los call center off shore son España, Estados Unidos y América latina. Y coincide en que los perfiles más demandados son atención al cliente y ventas. "Además de Buenos Aires, las ciudades de Córdoba y Rosario son importantes centros de localización de call centers", agrega Tarzia.
Para los televendedores, el sueldo básico (por una jornada de 6 horas) varía entre $600 y $900, a lo que se suman comisiones (oscilan entre $200 y $900), precisa el consultor. En tanto que por una jornada de 8 horas, el salario básico es de $900 a $1.200, con comisiones que oscilan entre $200 y $900. Los operadores de atención al cliente, con jornada part time, ganan entre $900 y $1.200, "a lo que se agregan bonus por calidad de atención o cantidad de llamadas, que pueden ir de $0 a $300", expresa Tarzia. Por una jornada de ocho horas para este puesto, la remuneración varía entre $1.200 y $1.600.
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miércoles, 19 de septiembre de 2007
Próxima generación de redes: NGN, sinónimo de Convergencia
Automatización, digitalización, RDSI, conmutación de paquetes, integración voz y datos, IP, nueva generación de redes, IMS, convergencia... la evolución de los servicios y de las tecnologías de las telecomunicaciones ha sido habitualmente señalizada por uno o varios términos, acrónimos, que sintetizan bien en términos sociales y en el de las claves técnicas las diferentes etapas de esta evolución.
Las aproximaciones que con frecuencia se hacen de estos conceptos o de sus factores
técnicos claves, tanto en su impacto social como incluso en su más pura consideración
técnica son a veces dispares o al menos se mueven dentro de una gran gama de matices
en sus fases iniciales. Estas aproximaciones finalmente tienden a alinearse en torno a
los conceptos que poco a poco terminan decantándose desde unos "marketing´s" cada
vez más agresivos.
Si hay en estos días un término que define el momento, la situación actual del entorno
de las telecomunicaciones es “NGN”, “la siguiente generación de redes”, e “IMS”,
“Internet Multimedia Subsystem”.
Existen distintas aproximaciones más o menos certeras, más o menos interesadas del
concepto NGN. Toda la industria, todos los operadores tienen referencias, y
habitualmente las mejores, en NGN.
NGN no es sino un modelo de arquitectura de redes de referencia que debe permitir
desarrollar toda la gama de servicios IP multimedia de nueva generación (comunicaciones VoIP nueva generación, videocomunicación, mensajerías integradas multimedia, integración con servicios IPTV, domótica, etc...) así como la evolución, migración en términos mas o menos de sustitución o emulación de los actuales servicios de telecomunicación.
Como probablemente se sabe este modelo de referencia puede sintetizarse en el
siguiente decálogo de puntos:
La materialización de este concepto y la visibilidad de las tecnologías que permiten su
soporte, progresivamente disponibles desde hace algunos años, dependen
fundamentalmente de la situación y estrategia de cada operador en cada mercado.
Quizás se pueda simplificar y establecer dos grandes marcos de actuación, en estos
años, en torno al concepto de NGN:
En mercados en expansión, en crecimiento en servicios básicos de telecomunicación,
donde se “simulan” o “emulan” redes y servicios tradicionalmente de circuitos
optimizando el escenario técnico-económico hasta ahora habitual mediante el uso de
NGN-SoftSwitches, transporte IP e interfaces de banda estrecha / banda ancha para el
soporte de servicios de voz.
En mercados consolidados en términos de servicios fijos – móviles donde la búsqueda
de sinergias, eficiencias entre ambos mundos y la banda ancha y los nuevos servicios IP
multimedia hacen que NGN e IMS, (Internet Multimedia Subsystem, conjunto de
elementos funcionales que configuran el plano de control de este modelo de referencia)
adquieran un papel fundamental como ejes del desarrollo de la convergencia.
La “NGN” es efectivamente un trayecto hacia la "convergencia” y que estamos ante una nueva situación apasionante de evolución tecnológica, que ha de permitir la convergencia progresiva de los servicios finales de los clientes, fijos-móviles-nómadas.., de las redes, de los sistemas y herramientas y previsiblemente de los negocios. En esta situación parece también claro que cobrará especial relevancia la figura del Operador Unico Integrado así como la posición del
Regulador en cada mercado ante una nueva gama de servicios, fijos-móviles-nómadas
multimedia que poco a poco deben ir sustituyendo a los actuales.
Solo quedará por resolver el marco temporal de los acontecimientos que parece, en principio, más condicionado por las situaciones de los negocios y de la regulación en cada mercado que
por las evoluciones tecnológicas.
Agradecemos la colaboración de Telefónica Argentina S.A. por la información suministrada para este artículo.
Mercados Unidos
info@mercadosunidos.com
http://www.mercadosunidos.com/
Las aproximaciones que con frecuencia se hacen de estos conceptos o de sus factores
técnicos claves, tanto en su impacto social como incluso en su más pura consideración
técnica son a veces dispares o al menos se mueven dentro de una gran gama de matices
en sus fases iniciales. Estas aproximaciones finalmente tienden a alinearse en torno a
los conceptos que poco a poco terminan decantándose desde unos "marketing´s" cada
vez más agresivos.
Si hay en estos días un término que define el momento, la situación actual del entorno
de las telecomunicaciones es “NGN”, “la siguiente generación de redes”, e “IMS”,
“Internet Multimedia Subsystem”.
Existen distintas aproximaciones más o menos certeras, más o menos interesadas del
concepto NGN. Toda la industria, todos los operadores tienen referencias, y
habitualmente las mejores, en NGN.
NGN no es sino un modelo de arquitectura de redes de referencia que debe permitir
desarrollar toda la gama de servicios IP multimedia de nueva generación (comunicaciones VoIP nueva generación, videocomunicación, mensajerías integradas multimedia, integración con servicios IPTV, domótica, etc...) así como la evolución, migración en términos mas o menos de sustitución o emulación de los actuales servicios de telecomunicación.
Como probablemente se sabe este modelo de referencia puede sintetizarse en el
siguiente decálogo de puntos:
- Arquitectura de red horizontal basada en una división diáfana de los planos de
transporte, control y aplicación - El plano de transporte estará basado en tecnología de conmutación de paquetes
IP/MPLS - Interfaces abiertos y protocolos estándares
- Migración de las redes actuales a NGN
- Definición, provisión y acceso a los servicios independiente de la tecnología de la red
(Decoupling Access and Services) - Soporte de servicios de diferente naturaleza: real time/ non real time, streaming, servicios multimedia (voz, video, texto )
Calidad de servicios garantizada extremo a extremo- Seguridad
- Movilidad generalizada
La materialización de este concepto y la visibilidad de las tecnologías que permiten su
soporte, progresivamente disponibles desde hace algunos años, dependen
fundamentalmente de la situación y estrategia de cada operador en cada mercado.
Quizás se pueda simplificar y establecer dos grandes marcos de actuación, en estos
años, en torno al concepto de NGN:
En mercados en expansión, en crecimiento en servicios básicos de telecomunicación,
donde se “simulan” o “emulan” redes y servicios tradicionalmente de circuitos
optimizando el escenario técnico-económico hasta ahora habitual mediante el uso de
NGN-SoftSwitches, transporte IP e interfaces de banda estrecha / banda ancha para el
soporte de servicios de voz.
En mercados consolidados en términos de servicios fijos – móviles donde la búsqueda
de sinergias, eficiencias entre ambos mundos y la banda ancha y los nuevos servicios IP
multimedia hacen que NGN e IMS, (Internet Multimedia Subsystem, conjunto de
elementos funcionales que configuran el plano de control de este modelo de referencia)
adquieran un papel fundamental como ejes del desarrollo de la convergencia.
La “NGN” es efectivamente un trayecto hacia la "convergencia” y que estamos ante una nueva situación apasionante de evolución tecnológica, que ha de permitir la convergencia progresiva de los servicios finales de los clientes, fijos-móviles-nómadas.., de las redes, de los sistemas y herramientas y previsiblemente de los negocios. En esta situación parece también claro que cobrará especial relevancia la figura del Operador Unico Integrado así como la posición del
Regulador en cada mercado ante una nueva gama de servicios, fijos-móviles-nómadas
multimedia que poco a poco deben ir sustituyendo a los actuales.
Solo quedará por resolver el marco temporal de los acontecimientos que parece, en principio, más condicionado por las situaciones de los negocios y de la regulación en cada mercado que
por las evoluciones tecnológicas.
Agradecemos la colaboración de Telefónica Argentina S.A. por la información suministrada para este artículo.
Mercados Unidos
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