Un firewall es un sistema o grupo de sistemas que impone una política entre una red o un equipo privados e Internet, determinando qué servicios de red son accesibles por los usuarios externos e internos. Para que el firewall funcione de forma efectiva, todo el tráfico de información tendrá que pasar por él, para poder ser inspeccionado mediante el uso de políticas de seguridad, y supervisar los registros de seguridad creando un perímetro de defensa diseñado para proteger la información.
El firewall ofrece un punto de seguridad vigilado y, así, si aparece alguna actividad sospechosa genera una alarma ante la posibilidad de que ocurra un ataque. Constituye una especie de "barrera lógica" delante de nuestra red o nuestro equipo que examina todos y cada uno de los paquetes de información que tratan de atravesarla.
Las principales funciones de los firewalls o cortafuegos son las siguientes:
Bloquear el acceso a determinados lugares en Internet (redes, subredes, nodos específicos), o prevenir que ciertos usuarios o máquinas puedan acceder a ciertos servidores o servicios y bloquear el acceso a nuestra red o equipo desde ciertas máquinas.
Filtrar los paquetes que circulan entre la red local e Internet, de modo que sólo aquellos correspondientes a servicios permitidos puedan pasar (Telnet, e-mail, ftp, www...).
Vigilar el tráfico. Supervisar el destino, origen y cantidad de información enviados o recibidos.
Almacenar total o selectivamente los paquetes que circulan por el cortafuegos con el fin de analizarlos en caso de problemas.
La tecnología utilizada por un firewall puede ir desde un simple filtrado de paquetes basándose en direcciones IP hasta avanzadas técnicas de análisis de protocolos.
Fijándonos en el modo en que han sido implementados se pueden clasificar en dos tipos:
Firewalls basados en hardware. Estos firewalls utilizan una caja física sellada para evitar su alteración. Cuentan con la ventaja de que son independientes de fallos en el sistema operativo de nuestra máquina pero son de alto coste económico. Tienen un carácter profesional y se utilizan en redes de carácter empresarial.
Firewalls basados en software. Son aplicaciones que se ejecutan en nuestra máquina y que realizan funciones similares a las que realizan los firewalls basados en hardware. Son de menor precio que los anteriores y permiten realizar un filtrado a nivel de aplicaciones. Dentro de los firewalls de este tipo se incluyen los firewalls personales, que son un tipo de firewalls basados en software destinados a uso doméstico e ideales para incrementar la protección de nuestra conexión ADSL.
¿Qué hace y qué no hace un firewall Personal?
Un firewall personal examina todo el tráfico que se produce entre el usuario y la red para comprobar si cumple un cierto criterio. Si lo hace, entonces se permite la transmisión entre ambos, de lo contrario es descartado. Un firewall personal filtra tanto el tráfico de entrada como el de salida; es posible establecer reglas por direcciones, protocolos o puertos, lo que posibilita unas capacidades de configuración enormes. Con esto nos protege de caballos de troya y de ataques a nuestra máquina (por ejemplo mediante inundación de paquetes).
Al ejecutarse el firewall personal sobre el sistema operativo de nuestra máquina es posible realizar un control del tráfico enviado y recibido a nivel de aplicación. Esto es utilizado por algunos productos comerciales para implementar una política de privacidad o un filtrado de contenidos. Con esto podemos proteger cierta información contenida en nuestro PC (por ejemplo, números de tarjetas de crédito) o evitar el acceso a cierta información que se puede conseguir en Internet (por ejemplo páginas web pornográficas).
¿Qué no puede hacer un firewall personal?
Un firewall no puede hacer más de lo que esté programado para hacer, es decir, es responsabilidad del usuario el dotar al firewall de las reglas y filtros necesarios para que sea efectivo dependiendo de las condiciones específicas de cada red.
Aunque el firewall personal dota a nuestra máquina de una seguridad añadida, no hay que olvidar que es necesario además configurar una adecuada política de seguridad y comprobar los registros (logs) a menudo.
Tampoco puede protegernos de virus informáticos ni de errores del sistema operativo o del usuario, por lo que es muy importante mantener nuestro antivirus actualizado para evitar posibles virus, instalar los parches necesarios para nuestro sistema operativo y realizar copias de seguridad de nuestro disco duro con cierta asiduidad.
¿Cómo se transmite la información en Internet?
La información que es enviada a través de Internet se transmite mediante el protocolo TCP/IP. Como todos los equipos conectados a Internet entienden este protocolo, todos pueden comunicarse entre sí dentro de Internet. TCP e IP son dos partes independientes. TCP es el encargado de dividir la información en paquetes y trabaja entre puertos, mientras que IP es el responsable del enrutamiento de estos paquetes los cuales tienen por origen y destino una dirección IP que identifica a y desde donde es enviada la información.
¿Qué es un Protocolo de Comunicaciones (IP, ARP, ICMP, IGMP, TCP, y UDP)?
Un protocolo es una serie de códigos y formatos que se utilizan para que los ordenadores se entiendan entre sí. Por ejemplo, al hablar por teléfono sabemos que hay que contestar "diga", para que la persona que llama sepa que estamos listos para escuchar. Ese es un ejemplo de protocolo, así como también lo son los tradicionales "corto" o "cambio y corto" en las conversaciones por radio. El protocolo de comunicaciones utilizado en Internet se denomina TCP/IP y es en realidad un conjunto de dos protocolos independientes, el protocolo TCP y el protocolo IP. Veamos algunos de ellos:
IP
Cada ordenador conectado a Internet tiene su propia dirección electrónica. La dirección electrónica es un número único que se le asigna a cada máquina y que la identifica en la red, de manera que conociendo el número, los demás ordenadores de la red pueden acceder a ella. Este número, llamado "dirección IP", es asignado por el organismo encargado de asignarlos para todo el mundo (Network Information Center, en los Estados Unidos). Cada número IP se expresa como una serie de cuatro octetos (series de ocho bits), así que un número IP se ve de la siguiente forma: 194.179.16.5. El protocolo IP está definido en el RFC 791. Los RFC (Request For Comments) son documentos que contienen las definiciones de protocolos y políticas de Internet. Pueden ser considerados la fuente oficial para cualquier estudio o desarrollo serio.
ARP
Cuando los paquetes IP son enviados sobre tecnologías de redes de acceso compartido como por ejemplo Ethernet, el protocolo ARP es el encargado de traducir las direcciones IP (lógicas) en direcciones MAC (físicas) y permitir el encaminamiento de paquetes IP. Una dirección MAC (Control de Acceso al Medio) es una dirección única que tiene asociada cada una de las tarjetas de red. El protocolo ARP está definido en el RFC 826.
ICMP
El Protocolo de Mensajes de Control de Internet (Internet Control Message Protocol, ICMP) proporciona servicios de resolución de problemas y de información de errores para los paquetes que no pueden alcanzar su destino. Por ejemplo, si IP es incapaz de entregar un paquete al servidor destino, el ICMP enviará un mensaje de Destino Inalcanzable (Destination Unreachable) a la máquina origen. ICMP está definido en el RFC 792.
IGMP
El Protocolo de Administración de Grupos de Internet (Internet Group Management Protocol, IGMP) es un protocolo que administra el conjunto de miembros en los grupos IP multicast. Un grupo IP multicast, también conocido como un grupo de servidores (host group), es un conjunto de servidores que escuchan el tráfico IP destinado a una dirección IP multicast específica. Multicast es la capacidad de enviar muchos datos a mucha gente enviando sólo un paquete. El protocolo para registrar la información del grupo de servidores es IGMP. IGMP es necesario en todos los servidores que soportan el nivel 2 de la transmisión IP multicast. Los paquetes IGMP se envían utilizando una cabecera IP. IGMP está definido en el RFC 2236.
TCP
TCP es un servicio de entrega confiable, orientado a conexiones. Los datos son transmitidos en segmentos. Orientado a conexiones significa que una conexión debe establecerse antes de que el servidor intercambie datos. La confianza se logra asignando un número de secuencia a cada segmento transmitido. Se utiliza una confirmación para verificar que los datos fueron recibidos por la máquina destino. TCP está definido en el RFC 793.
UDP
UDP proporciona un servicio de datagrama sin conexión que ofrece entrega no confiable, no orientado a conexiones, es decir, no es necesario establecer una conexión previa al envío de paquetes. Esto significa que la llegada de los datagramas no está garantizada; ni que la entrega de los paquetes esté en la secuencia correcta. El UDP no se recupera de la pérdida de datos utilizando retransmisión. UDP está definido en el RFC 768. UDP es utilizado por aplicaciones que no requieren confirmación de la recepción de los datos y que típicamente transmiten pequeñas cantidades de datos en un momento dado. El servicio de nombres de NetBIOS, el servicio de datagramas de NetBIOS y el Protocolo Simple de Administración de Redes (Simple Network Management Protocol, SNMP) son ejemplos de aplicaciones que utilizan UDP.
¿Qué es un puerto de comunicaciones?
Un puerto de comunicaciones es una entrada virtual a la pila TCP y UDP que se usa para establecer una conexión entre dos máquinas, y también entre la capa TCP/UDP y la aplicación que estemos ejecutando en la máquina en ese momento.
Los puertos se enumeran del 0 al 65535, estando reservados para los servicios el rango de 0 a 1023 siendo el resto (1024-65535) útiles para las aplicaciones (también se diferencian como puertos reservados y puertos dinámicos).
Los puertos pueden tener dos estados, abierto o cerrado. Se dice que un puerto de comunicaciones está abierto si, cuando llega un paquete de petición de establecimiento de conexión, el sistema devuelve una respuesta. En caso contrario el puerto se considera cerrado y nadie podrá conectarse a él.
Las aplicaciones utilizan los puertos de dos formas diferentes:
Escuchan en un puerto. Es utilizado por aplicaciones servidor que esperan la conexión desde otras máquinas para prestar un servicio conocido como por ejemplo un servicio de transferencia de archivos (FTP).
Abren un puerto de aplicación. Ambos lados de la conexión TCP necesitan ser identificados por una dirección IP y un determinado puerto. Por lo tanto, cuando tú quieres conectarte a un servidor necesitas completar el canal de comunicaciones con un puerto en tu máquina. Esto se hace eligiendo un puerto superior al 1024 que no esté utilizándose en ese momento por otro canal de comunicación.
Los puertos dinámicos también pueden utilizarse para escuchar en algunas aplicaciones, sobre todo en servidores para transferencias de archivos.
Agradecemos la colaboración de nuestro Responsable de Comunicaciones, Mario Bonfill por la información brindada.
info@mercadosunidos.com
www.mercadosunidos.com
viernes, 21 de septiembre de 2007
jueves, 20 de septiembre de 2007
Los call center se expanden y aumentan los sueldos
Noticia de Septiembre de 2007 -Argentina-: El mercado de call y contact center sigue en expansión, mientras negocia un incremento salarial en torno del 25%. Emplea a unas 36.000 personas.
Mientras se negocia un incremento salarial, con una discusión en torno del 25%, el mercado de call y contact center sigue en expansión.
Sólo las empresas que proveen el servicio de tercerización —que representan el 30% de la mano de obra del sector— emplean a unas 36.000 personas y facturan $960 millones, según datos de la consultora Convergencia Research. La industria se completa con los centros de contacto propios de empresas de seguros, bancos, prepagas o proveedores de informática, entre otras. Sin embargo, en el segmento de los proveedores del servicio de tercerización de call center "se agotan los recursos humanos calificados, producto del gran crecimiento de este mercado; y preocupa la rotación de empleados, que supera el 20% anual, incluyendo el traspaso de personal jerárquico", advierte un estudio de Convergencia.
De acuerdo con un relevamiento del área Human Capital de Ernst&Young, un jefe de Telemarketing tiene una compensación total en efectivo (incluye sueldo básico y bonus) de $6.779.Este puesto, cuyas tareas operativas incluyen "la revisión rápida de llamados, autorizaciones de créditos comerciales, servicios de atención después de hora, transacciones automatizadas de respuesta de voz, telemarketing, ventas directas y administración de relaciones con el cliente", en el mercado de telecomunicaciones percibe $7.137 y en el de servicios $6.135.
Martín Arguinanera, gerente de Capital Humano y Desarrollo del call center Teletech —que tiene una dotación de 3.500 empleados y este año proyecta incorporar unos 2.000— señala que las áreas más demandantes de personal son Ventas, Soporte técnico y Atención al cliente.Para ingresar a trabajar en la empresa, los requisitos básicos son "manejo de PC, excelente nivel de inglés y, según el puesto, habilidades para ventas o atención al cliente", precisa. El ejecutivo remarca que las posibilidades de desarrollo dentro de la empresa, además de las más generalizadas como supervisor, gerente de la Operación y director de Cuentas, incluyen las áreas de Entrenamiento y Calidad. Con una jornada laboral de seis horas diarias, los sueldos de los operadores —según el gerente— tienen una gran dispersión y varían entre $1.500 y $2.500.
Al salario básico se agregan premios por calidad de atención, puntualidad, idioma, métricas de calidad y tiempo de atención y comisiones.
José Tarzia, gerente de la unidad Telerecursos de la consultora de RR.HH. Sesa Select, comenta que los principales mercados que atienden los call center off shore son España, Estados Unidos y América latina. Y coincide en que los perfiles más demandados son atención al cliente y ventas. "Además de Buenos Aires, las ciudades de Córdoba y Rosario son importantes centros de localización de call centers", agrega Tarzia.
Para los televendedores, el sueldo básico (por una jornada de 6 horas) varía entre $600 y $900, a lo que se suman comisiones (oscilan entre $200 y $900), precisa el consultor. En tanto que por una jornada de 8 horas, el salario básico es de $900 a $1.200, con comisiones que oscilan entre $200 y $900. Los operadores de atención al cliente, con jornada part time, ganan entre $900 y $1.200, "a lo que se agregan bonus por calidad de atención o cantidad de llamadas, que pueden ir de $0 a $300", expresa Tarzia. Por una jornada de ocho horas para este puesto, la remuneración varía entre $1.200 y $1.600.
info@mercadosunidos.com
www.mercadosunidos.com
Mientras se negocia un incremento salarial, con una discusión en torno del 25%, el mercado de call y contact center sigue en expansión.
Sólo las empresas que proveen el servicio de tercerización —que representan el 30% de la mano de obra del sector— emplean a unas 36.000 personas y facturan $960 millones, según datos de la consultora Convergencia Research. La industria se completa con los centros de contacto propios de empresas de seguros, bancos, prepagas o proveedores de informática, entre otras. Sin embargo, en el segmento de los proveedores del servicio de tercerización de call center "se agotan los recursos humanos calificados, producto del gran crecimiento de este mercado; y preocupa la rotación de empleados, que supera el 20% anual, incluyendo el traspaso de personal jerárquico", advierte un estudio de Convergencia.
De acuerdo con un relevamiento del área Human Capital de Ernst&Young, un jefe de Telemarketing tiene una compensación total en efectivo (incluye sueldo básico y bonus) de $6.779.Este puesto, cuyas tareas operativas incluyen "la revisión rápida de llamados, autorizaciones de créditos comerciales, servicios de atención después de hora, transacciones automatizadas de respuesta de voz, telemarketing, ventas directas y administración de relaciones con el cliente", en el mercado de telecomunicaciones percibe $7.137 y en el de servicios $6.135.
Martín Arguinanera, gerente de Capital Humano y Desarrollo del call center Teletech —que tiene una dotación de 3.500 empleados y este año proyecta incorporar unos 2.000— señala que las áreas más demandantes de personal son Ventas, Soporte técnico y Atención al cliente.Para ingresar a trabajar en la empresa, los requisitos básicos son "manejo de PC, excelente nivel de inglés y, según el puesto, habilidades para ventas o atención al cliente", precisa. El ejecutivo remarca que las posibilidades de desarrollo dentro de la empresa, además de las más generalizadas como supervisor, gerente de la Operación y director de Cuentas, incluyen las áreas de Entrenamiento y Calidad. Con una jornada laboral de seis horas diarias, los sueldos de los operadores —según el gerente— tienen una gran dispersión y varían entre $1.500 y $2.500.
Al salario básico se agregan premios por calidad de atención, puntualidad, idioma, métricas de calidad y tiempo de atención y comisiones.
José Tarzia, gerente de la unidad Telerecursos de la consultora de RR.HH. Sesa Select, comenta que los principales mercados que atienden los call center off shore son España, Estados Unidos y América latina. Y coincide en que los perfiles más demandados son atención al cliente y ventas. "Además de Buenos Aires, las ciudades de Córdoba y Rosario son importantes centros de localización de call centers", agrega Tarzia.
Para los televendedores, el sueldo básico (por una jornada de 6 horas) varía entre $600 y $900, a lo que se suman comisiones (oscilan entre $200 y $900), precisa el consultor. En tanto que por una jornada de 8 horas, el salario básico es de $900 a $1.200, con comisiones que oscilan entre $200 y $900. Los operadores de atención al cliente, con jornada part time, ganan entre $900 y $1.200, "a lo que se agregan bonus por calidad de atención o cantidad de llamadas, que pueden ir de $0 a $300", expresa Tarzia. Por una jornada de ocho horas para este puesto, la remuneración varía entre $1.200 y $1.600.
info@mercadosunidos.com
www.mercadosunidos.com
miércoles, 19 de septiembre de 2007
Próxima generación de redes: NGN, sinónimo de Convergencia
Automatización, digitalización, RDSI, conmutación de paquetes, integración voz y datos, IP, nueva generación de redes, IMS, convergencia... la evolución de los servicios y de las tecnologías de las telecomunicaciones ha sido habitualmente señalizada por uno o varios términos, acrónimos, que sintetizan bien en términos sociales y en el de las claves técnicas las diferentes etapas de esta evolución.
Las aproximaciones que con frecuencia se hacen de estos conceptos o de sus factores
técnicos claves, tanto en su impacto social como incluso en su más pura consideración
técnica son a veces dispares o al menos se mueven dentro de una gran gama de matices
en sus fases iniciales. Estas aproximaciones finalmente tienden a alinearse en torno a
los conceptos que poco a poco terminan decantándose desde unos "marketing´s" cada
vez más agresivos.
Si hay en estos días un término que define el momento, la situación actual del entorno
de las telecomunicaciones es “NGN”, “la siguiente generación de redes”, e “IMS”,
“Internet Multimedia Subsystem”.
Existen distintas aproximaciones más o menos certeras, más o menos interesadas del
concepto NGN. Toda la industria, todos los operadores tienen referencias, y
habitualmente las mejores, en NGN.
NGN no es sino un modelo de arquitectura de redes de referencia que debe permitir
desarrollar toda la gama de servicios IP multimedia de nueva generación (comunicaciones VoIP nueva generación, videocomunicación, mensajerías integradas multimedia, integración con servicios IPTV, domótica, etc...) así como la evolución, migración en términos mas o menos de sustitución o emulación de los actuales servicios de telecomunicación.
Como probablemente se sabe este modelo de referencia puede sintetizarse en el
siguiente decálogo de puntos:
La materialización de este concepto y la visibilidad de las tecnologías que permiten su
soporte, progresivamente disponibles desde hace algunos años, dependen
fundamentalmente de la situación y estrategia de cada operador en cada mercado.
Quizás se pueda simplificar y establecer dos grandes marcos de actuación, en estos
años, en torno al concepto de NGN:
En mercados en expansión, en crecimiento en servicios básicos de telecomunicación,
donde se “simulan” o “emulan” redes y servicios tradicionalmente de circuitos
optimizando el escenario técnico-económico hasta ahora habitual mediante el uso de
NGN-SoftSwitches, transporte IP e interfaces de banda estrecha / banda ancha para el
soporte de servicios de voz.
En mercados consolidados en términos de servicios fijos – móviles donde la búsqueda
de sinergias, eficiencias entre ambos mundos y la banda ancha y los nuevos servicios IP
multimedia hacen que NGN e IMS, (Internet Multimedia Subsystem, conjunto de
elementos funcionales que configuran el plano de control de este modelo de referencia)
adquieran un papel fundamental como ejes del desarrollo de la convergencia.
La “NGN” es efectivamente un trayecto hacia la "convergencia” y que estamos ante una nueva situación apasionante de evolución tecnológica, que ha de permitir la convergencia progresiva de los servicios finales de los clientes, fijos-móviles-nómadas.., de las redes, de los sistemas y herramientas y previsiblemente de los negocios. En esta situación parece también claro que cobrará especial relevancia la figura del Operador Unico Integrado así como la posición del
Regulador en cada mercado ante una nueva gama de servicios, fijos-móviles-nómadas
multimedia que poco a poco deben ir sustituyendo a los actuales.
Solo quedará por resolver el marco temporal de los acontecimientos que parece, en principio, más condicionado por las situaciones de los negocios y de la regulación en cada mercado que
por las evoluciones tecnológicas.
Agradecemos la colaboración de Telefónica Argentina S.A. por la información suministrada para este artículo.
Mercados Unidos
info@mercadosunidos.com
http://www.mercadosunidos.com/
Las aproximaciones que con frecuencia se hacen de estos conceptos o de sus factores
técnicos claves, tanto en su impacto social como incluso en su más pura consideración
técnica son a veces dispares o al menos se mueven dentro de una gran gama de matices
en sus fases iniciales. Estas aproximaciones finalmente tienden a alinearse en torno a
los conceptos que poco a poco terminan decantándose desde unos "marketing´s" cada
vez más agresivos.
Si hay en estos días un término que define el momento, la situación actual del entorno
de las telecomunicaciones es “NGN”, “la siguiente generación de redes”, e “IMS”,
“Internet Multimedia Subsystem”.
Existen distintas aproximaciones más o menos certeras, más o menos interesadas del
concepto NGN. Toda la industria, todos los operadores tienen referencias, y
habitualmente las mejores, en NGN.
NGN no es sino un modelo de arquitectura de redes de referencia que debe permitir
desarrollar toda la gama de servicios IP multimedia de nueva generación (comunicaciones VoIP nueva generación, videocomunicación, mensajerías integradas multimedia, integración con servicios IPTV, domótica, etc...) así como la evolución, migración en términos mas o menos de sustitución o emulación de los actuales servicios de telecomunicación.
Como probablemente se sabe este modelo de referencia puede sintetizarse en el
siguiente decálogo de puntos:
- Arquitectura de red horizontal basada en una división diáfana de los planos de
transporte, control y aplicación - El plano de transporte estará basado en tecnología de conmutación de paquetes
IP/MPLS - Interfaces abiertos y protocolos estándares
- Migración de las redes actuales a NGN
- Definición, provisión y acceso a los servicios independiente de la tecnología de la red
(Decoupling Access and Services) - Soporte de servicios de diferente naturaleza: real time/ non real time, streaming, servicios multimedia (voz, video, texto )
Calidad de servicios garantizada extremo a extremo- Seguridad
- Movilidad generalizada
La materialización de este concepto y la visibilidad de las tecnologías que permiten su
soporte, progresivamente disponibles desde hace algunos años, dependen
fundamentalmente de la situación y estrategia de cada operador en cada mercado.
Quizás se pueda simplificar y establecer dos grandes marcos de actuación, en estos
años, en torno al concepto de NGN:
En mercados en expansión, en crecimiento en servicios básicos de telecomunicación,
donde se “simulan” o “emulan” redes y servicios tradicionalmente de circuitos
optimizando el escenario técnico-económico hasta ahora habitual mediante el uso de
NGN-SoftSwitches, transporte IP e interfaces de banda estrecha / banda ancha para el
soporte de servicios de voz.
En mercados consolidados en términos de servicios fijos – móviles donde la búsqueda
de sinergias, eficiencias entre ambos mundos y la banda ancha y los nuevos servicios IP
multimedia hacen que NGN e IMS, (Internet Multimedia Subsystem, conjunto de
elementos funcionales que configuran el plano de control de este modelo de referencia)
adquieran un papel fundamental como ejes del desarrollo de la convergencia.
La “NGN” es efectivamente un trayecto hacia la "convergencia” y que estamos ante una nueva situación apasionante de evolución tecnológica, que ha de permitir la convergencia progresiva de los servicios finales de los clientes, fijos-móviles-nómadas.., de las redes, de los sistemas y herramientas y previsiblemente de los negocios. En esta situación parece también claro que cobrará especial relevancia la figura del Operador Unico Integrado así como la posición del
Regulador en cada mercado ante una nueva gama de servicios, fijos-móviles-nómadas
multimedia que poco a poco deben ir sustituyendo a los actuales.
Solo quedará por resolver el marco temporal de los acontecimientos que parece, en principio, más condicionado por las situaciones de los negocios y de la regulación en cada mercado que
por las evoluciones tecnológicas.
Agradecemos la colaboración de Telefónica Argentina S.A. por la información suministrada para este artículo.
Mercados Unidos
info@mercadosunidos.com
http://www.mercadosunidos.com/
sábado, 15 de septiembre de 2007
Introducción a los Sistemas CRM
Los sistemas denominados CRM (Customer Relationship Management) o Administración de Relaciones con los Clientes responde a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Mediante ella, una empresa puede administrar el ciclo de vida del proceso de ventas y esto no incluye solamente al cliente que efectuó una compra sino también a los prospectos, los proveedores y los socios o partners de la firma.
Un sistema CRM puede o no incluir algunas funcionalidades tales como: análisis e investigación de mercado, desarrollo de productos, administración de ventas, despacho, soporte al cliente y servicios post-venta, los denominados "call-center", mesa de ayuda, información para la toma de decisiones gerenciales, "business intelligence" y e-business.
A lo largo de la historia del desarrollo de estos sistemas, muy básicos en sus inicios, se presentaron varios inconvenientes, aparte de su elevado costo: productos difíciles de implementar (demasiada ingeniería), las funcionalidades ofrecidas no eran adecuadas para todos los perfiles de empresas, poco "amigables" o "user friendly" que impedía el uso fluído del mismo por los sectores de comercialización y, del lado de las empresas, no existió una toma cabal de conciencia que la implementación de un sistema de este tipo implicaba revisionar los procesos internos, la infraestructura de personal y tecnológica y parte de la cultura de la organización.
En general, hasta los 90 los CRM estuvieron reservados a empresas de gran envergadura que podían solventar los costos del software y los de implementación del mismo, aparte de los indirectos que afectaban a la organización. Luego, los proveedores de software comenzaron a enfocarse a las empresas medianas, dando origen a denominaciones específicas de estos sistemas.
Así el CRM pasó a ser CAM (Administración de Activos de los Clientes), CRO (Optimización de las Relaciones con los Clientes), CVM (Administración del Valor del Cliente), PRM (Administración de Relaciones entre Partners) y otros nombres semejantes.
La diferencia fundamental entre los CRM y los demás sistemas es que los primeros conforman la familia de softwares denominada "Front Office" mientras que los sistemas contables y administrativos conforman la familia de los sistemas llamados "Back Office", nombres muy comunes en las instituciones financieras.
Hoy en día la cantidad de CRMs disponibles es muy grande y están orientados a distintas funcionalidades, segmentos comerciales y tamaño de las organizaciones. Esta explosión de oferta se originó en un deseo de las empresas de incrementar sus ventas, ya que mediante estas herramientas se posibilita:
-Mejorar la eficiencia en los sistemas de venta
-Incrementar la retención de clientes
-Profundizar la penetración en los diferentes segmentos
-Hacer un seguimiento eficaz de fallas en productos y servicios
No existe un común denominador para un Sistema CRM dado que los origenes de cada uno surgen de motivaciones diferentes: como incremento de funcionalidades de los departamentos de ventas, para completar los paquetes de software ofrecidos por una empresa, para alcanzar un nuevo mercado vertical o satisfacer sus necesidades de información, etc. El crecimiento y expansión de CRMs continúa ininterrumpidamente. A pesar de ello, no puede afirmarse que un proveedor dado de CRM, independientemente de su amplitud de funciones cumpla con todas las funcionalidades en un 100%.
Como son muy variadas, la decisión de incorporar un CRM implica un profundo análisis de las necesidades internas y de las prestaciones ofrecidas por el mercado, en general, puede distinguirse, básicamente:
Administración de campañas de marketing, software para crear y administrar proyectos de marketing, mediar la efectividad de una campaña, analizar la efectividad de los diferentes medios involucrados
Optimización de relaciones con los clientes, permitiendo que se colecte datos de clientes determinados, predecir patrones de compra, ajustar las ofertas a los clientes basándose en la información de cada perfil
Administración de Servicios al Cliente,denominado generalmente "customer care", orientado a brindar servicios post-venta a los clientes, generalmente está integrado por una integración computarizada con un servicio de atención telefónica o CTI, servicios en Internet como un sistema de consultas interactivo, trazabilidad de pedidos y fallas, automatización de la mesa
de ayuda o "help desk", análisis de desempeño de los empleados asignados al soporte a clientes, etc.
Automatización de Servicio de Mantenimiento y reparaciones, usualmente denominado "field service", en general incluye la administración planificada del mantenimiento, la administración del servicio en sí mismo, el manejo de stocks de partes y repuestos, captura de datos de clientes y de productos, administración de devoluciones, etc.
Administración del Conocimiento, también conocido como "knowledge management", comprende un grupo de funcionalidades destinadas a colectar, distribuir y elaborar la información relevante tal como datos de la competencia, económicos, de precios, técnicos, de marketing, de información sobre el cliente, que se apoya en el manejo electronico de documentos para la transferencia y procesamiento de esta información
Automatización del Marketing, el "marketing automation" es un conjunto de herramientas de software que les permite a las empresas analizar los mercados, los clientes, sus datos competitivos, elaborar propuestas, catálogos, informes, etc. con un alto grado de automatismo, inclusive, ejecutando acciones de marketing disparadas mediante valores pre-determinados que toman identificadores relevantes para la gestión u organización (tipo de producto, de mercado, de industria, etc.)
Administración de Relaciones con los Canales/partners, o "partner relationship management", se centra en la automatización de la gestión de canales y socios de negocios: distribución, precio y configuración de productos, ventas cruzadas, actividades colaborativas entre los socios/canales y la firma, trazabilidad de los pedidos, etc.
Automatización de Servicios profesionales, funcionalidad relevante en las empresas de servicios que permiten administrar los tiempos asignados a los proyectos, los recursos destinados a los mismos, facturación del servicio y administración y gestión de proyectos de servicios y de los recursos afectados
Automatización de las actividades de la fuerza de ventas o "sales force automation", es un conjunto de herramientas típicas para la fuerza de ventas: gestión y control de movilidad, registro de los perfiles contactados en las diversas firmas, gestión de contactos y entrevistas, gestión de propuestas, precios, análisis de ventas, métricas, etc.
Administración de Venta Telefónica o "telemarketing", conjunto de herramientas de software, generalmente integradas con un hardware de comunicaciones que permite administrar ágilmente las llamadas internas y externas de la firma (denominadas inbound y outbound, respectivamente). Son piezas de software diseñadas para rutear y distribuir las llamadas, elaborar listas de llamadas, registrar pedidos, colectar datos de los perfiles de los clientes, trazabilidad de los diferentes llamados y reclamos, respuesta automática de voz por menúes, etc.
Si bien existen softwares con diferentes prestaciones y costos (incluyendo costos variables de implementación), actualmente existe una tendencia en los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) de integrar herramientas y funcionalidades de un CRM.
Dentro de este contexto se denominan CRP o Customer Relationship Planning. Una de las claves del CRM es su capacidad de integración (si la tienen) respecto de los sistemas existentes, sistemas legacy, ERPs y sistemas futuros. En el caso de los CRP esto está parcialmente asegurado dado que es una prolongación del sistema central de la empresa aunque la contracara es que los CRP no siempre son tan poderosos y completos como un CRM original.
El futuro de estos sistemas está enmarcado dentro de un potenciamiento de sus funcionalidades extendiéndose al entorno colaborativo de partners y canales, sobre todo sostenidos mediante un ERP en los casos en que los CRMs no se aplican sobre empresas especiales o necesidades nicho.
En la medida en que su empresa esté en una posición de competencia con las demás dentro del rubro o ya esté o tenga entre sus planes ingresar al e-business, el CRM es una pieza importante a considerar dentro de la plataforma de software futura. Para ello ,al igual que el e-business, la incorporación de un CRM, que usualmente demanda un gran esfuerzo económico, debe ser
parte de su plan de negocios. En ese sentido debe orientarse hacia uno que le ofrezca, aparte de una solución a sus necesidades, un buen nivel de integración con los softwares de back-office actuales y planeados.
Germán Müller
Consulting
gmuller@mercadosunidos.com
http://www.mercadosunidos.com/
Mediante ella, una empresa puede administrar el ciclo de vida del proceso de ventas y esto no incluye solamente al cliente que efectuó una compra sino también a los prospectos, los proveedores y los socios o partners de la firma.
Un sistema CRM puede o no incluir algunas funcionalidades tales como: análisis e investigación de mercado, desarrollo de productos, administración de ventas, despacho, soporte al cliente y servicios post-venta, los denominados "call-center", mesa de ayuda, información para la toma de decisiones gerenciales, "business intelligence" y e-business.
A lo largo de la historia del desarrollo de estos sistemas, muy básicos en sus inicios, se presentaron varios inconvenientes, aparte de su elevado costo: productos difíciles de implementar (demasiada ingeniería), las funcionalidades ofrecidas no eran adecuadas para todos los perfiles de empresas, poco "amigables" o "user friendly" que impedía el uso fluído del mismo por los sectores de comercialización y, del lado de las empresas, no existió una toma cabal de conciencia que la implementación de un sistema de este tipo implicaba revisionar los procesos internos, la infraestructura de personal y tecnológica y parte de la cultura de la organización.
En general, hasta los 90 los CRM estuvieron reservados a empresas de gran envergadura que podían solventar los costos del software y los de implementación del mismo, aparte de los indirectos que afectaban a la organización. Luego, los proveedores de software comenzaron a enfocarse a las empresas medianas, dando origen a denominaciones específicas de estos sistemas.
Así el CRM pasó a ser CAM (Administración de Activos de los Clientes), CRO (Optimización de las Relaciones con los Clientes), CVM (Administración del Valor del Cliente), PRM (Administración de Relaciones entre Partners) y otros nombres semejantes.
La diferencia fundamental entre los CRM y los demás sistemas es que los primeros conforman la familia de softwares denominada "Front Office" mientras que los sistemas contables y administrativos conforman la familia de los sistemas llamados "Back Office", nombres muy comunes en las instituciones financieras.
Hoy en día la cantidad de CRMs disponibles es muy grande y están orientados a distintas funcionalidades, segmentos comerciales y tamaño de las organizaciones. Esta explosión de oferta se originó en un deseo de las empresas de incrementar sus ventas, ya que mediante estas herramientas se posibilita:
-Mejorar la eficiencia en los sistemas de venta
-Incrementar la retención de clientes
-Profundizar la penetración en los diferentes segmentos
-Hacer un seguimiento eficaz de fallas en productos y servicios
No existe un común denominador para un Sistema CRM dado que los origenes de cada uno surgen de motivaciones diferentes: como incremento de funcionalidades de los departamentos de ventas, para completar los paquetes de software ofrecidos por una empresa, para alcanzar un nuevo mercado vertical o satisfacer sus necesidades de información, etc. El crecimiento y expansión de CRMs continúa ininterrumpidamente. A pesar de ello, no puede afirmarse que un proveedor dado de CRM, independientemente de su amplitud de funciones cumpla con todas las funcionalidades en un 100%.
Como son muy variadas, la decisión de incorporar un CRM implica un profundo análisis de las necesidades internas y de las prestaciones ofrecidas por el mercado, en general, puede distinguirse, básicamente:
Administración de campañas de marketing, software para crear y administrar proyectos de marketing, mediar la efectividad de una campaña, analizar la efectividad de los diferentes medios involucrados
Optimización de relaciones con los clientes, permitiendo que se colecte datos de clientes determinados, predecir patrones de compra, ajustar las ofertas a los clientes basándose en la información de cada perfil
Administración de Servicios al Cliente,denominado generalmente "customer care", orientado a brindar servicios post-venta a los clientes, generalmente está integrado por una integración computarizada con un servicio de atención telefónica o CTI, servicios en Internet como un sistema de consultas interactivo, trazabilidad de pedidos y fallas, automatización de la mesa
de ayuda o "help desk", análisis de desempeño de los empleados asignados al soporte a clientes, etc.
Automatización de Servicio de Mantenimiento y reparaciones, usualmente denominado "field service", en general incluye la administración planificada del mantenimiento, la administración del servicio en sí mismo, el manejo de stocks de partes y repuestos, captura de datos de clientes y de productos, administración de devoluciones, etc.
Administración del Conocimiento, también conocido como "knowledge management", comprende un grupo de funcionalidades destinadas a colectar, distribuir y elaborar la información relevante tal como datos de la competencia, económicos, de precios, técnicos, de marketing, de información sobre el cliente, que se apoya en el manejo electronico de documentos para la transferencia y procesamiento de esta información
Automatización del Marketing, el "marketing automation" es un conjunto de herramientas de software que les permite a las empresas analizar los mercados, los clientes, sus datos competitivos, elaborar propuestas, catálogos, informes, etc. con un alto grado de automatismo, inclusive, ejecutando acciones de marketing disparadas mediante valores pre-determinados que toman identificadores relevantes para la gestión u organización (tipo de producto, de mercado, de industria, etc.)
Administración de Relaciones con los Canales/partners, o "partner relationship management", se centra en la automatización de la gestión de canales y socios de negocios: distribución, precio y configuración de productos, ventas cruzadas, actividades colaborativas entre los socios/canales y la firma, trazabilidad de los pedidos, etc.
Automatización de Servicios profesionales, funcionalidad relevante en las empresas de servicios que permiten administrar los tiempos asignados a los proyectos, los recursos destinados a los mismos, facturación del servicio y administración y gestión de proyectos de servicios y de los recursos afectados
Automatización de las actividades de la fuerza de ventas o "sales force automation", es un conjunto de herramientas típicas para la fuerza de ventas: gestión y control de movilidad, registro de los perfiles contactados en las diversas firmas, gestión de contactos y entrevistas, gestión de propuestas, precios, análisis de ventas, métricas, etc.
Administración de Venta Telefónica o "telemarketing", conjunto de herramientas de software, generalmente integradas con un hardware de comunicaciones que permite administrar ágilmente las llamadas internas y externas de la firma (denominadas inbound y outbound, respectivamente). Son piezas de software diseñadas para rutear y distribuir las llamadas, elaborar listas de llamadas, registrar pedidos, colectar datos de los perfiles de los clientes, trazabilidad de los diferentes llamados y reclamos, respuesta automática de voz por menúes, etc.
Si bien existen softwares con diferentes prestaciones y costos (incluyendo costos variables de implementación), actualmente existe una tendencia en los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) de integrar herramientas y funcionalidades de un CRM.
Dentro de este contexto se denominan CRP o Customer Relationship Planning. Una de las claves del CRM es su capacidad de integración (si la tienen) respecto de los sistemas existentes, sistemas legacy, ERPs y sistemas futuros. En el caso de los CRP esto está parcialmente asegurado dado que es una prolongación del sistema central de la empresa aunque la contracara es que los CRP no siempre son tan poderosos y completos como un CRM original.
El futuro de estos sistemas está enmarcado dentro de un potenciamiento de sus funcionalidades extendiéndose al entorno colaborativo de partners y canales, sobre todo sostenidos mediante un ERP en los casos en que los CRMs no se aplican sobre empresas especiales o necesidades nicho.
En la medida en que su empresa esté en una posición de competencia con las demás dentro del rubro o ya esté o tenga entre sus planes ingresar al e-business, el CRM es una pieza importante a considerar dentro de la plataforma de software futura. Para ello ,al igual que el e-business, la incorporación de un CRM, que usualmente demanda un gran esfuerzo económico, debe ser
parte de su plan de negocios. En ese sentido debe orientarse hacia uno que le ofrezca, aparte de una solución a sus necesidades, un buen nivel de integración con los softwares de back-office actuales y planeados.
Germán Müller
Consulting
gmuller@mercadosunidos.com
http://www.mercadosunidos.com/
domingo, 9 de septiembre de 2007
¿Qué es la Tecnología RFID?
La Identificación por Radio Frecuencia o RFID (Radio Frequency Identification) es una tecnología transformadora. Su advenimiento es muy reciente.
Las tecnologías aún se están consolidando, los modelos de su uso están en desarrollo y se están creando las arquitecturas de integración.
Los cálculos sobre Retorno sobre la Inversión (ROI) se encuentran en sus primeras etapas. Pero con Wal-Mart, el grupo METRO, el Departamento de Defensa de los Estados Unidos y otros demandando el uso en el corto plazo del RFID para sus grandes proveedores, el futuro del RFID está avanzando con rapidez. Los recientes avances tecnológicos, las instalaciones con pruebas piloto y un amplio compromiso de fuertes industrias a los estándares y a las inversiones indican que tendrá un brillante futuro.
La transformación generará valor en las empresas en tres niveles:
Inmediato: al sustituir los códigos de barras. Ya que las etiquetas RFID pueden ser leídas en forma múltiple sin requerir una línea de visión o la intervención humana, y a una distancia de alrededor de 3 metros, pueden ofrecer eficiencias y ahorros de costos en verificaciones, control de inventarios y prevención frente a pérdidas.
A Mediano Plazo: al permitir el seguimiento y rastreo a través de la cadena de suministros. ¿Necesitas solicitar la devolución de un producto, mejorar la frescura de un artículo o mantener carne contaminada fuera de la cadena de suministros de alimentos? El RFID puede agregar valor en el seguimiento de activos y en su administración, devolución de productos, seguimiento del origen del productos y mucho más.
Final: Transformando las cadenas de suministros en cadenas de demanda. El uso colaborativo de los datos del RFID pueden ayudar a que las empresas cooperen entre sí colocando el ítem correcto en elsitio correcto, en el momento adecuado y al precio justo. Detrás de la escena: un sistema de suministro de productos motivado por la demanda que enlaza la conducta o hábitos de consumo con el planeamiento de inventarios/stocks, logística e inclusive, diseño del producto.
Los estándares son esenciales. Para crear un ambiente comercial sin fricciones, los datos del RFIDdeben ser compartidos globalmente, lo cual requiere estándares globales. Los estándares del RFID también promueven innovación y conducen a rebajas de precios para las unidades lectoras y los identificadores o tags. ¿La clave que permitiría en este momento la standarización? El Código Electrónico de Producto o Electronic Product Code -EPC- para la identificación de los productos.
El RFID es solo un elemento en el procesos de transformación. Para transformarse, las empresas deben:
1. Examinar sus procesos de negocios
2. Sentirse cómodas con la nueva tecnología aplicada en los procesos de negocios actuales
3. Identificar los indicadores claves de performance -KPIs o Key Performance Indicators del impacto
4. Examinar las oportunidades para cambiar los procesos mediante una combinación de tecnología y de acceso de datos en tiempo real Implementar el RFID
5. Desarrollar arquitecturas orientadas al servicio e implementar una infraestructura de tecnología informática -TI- distribuida
6. Comprometerse a compartir en forma colaborativa datos críticos basándose en una estimación realista de los tiempos y plazos
7. Comprometerse al cambio
Intel está comprometido con la Transformación de los Negocios mediante la Adopción de los Estándares EPC y las tecnologías RFID.
Esta firma está liderando en forma estratégica algunos de las implementaciones más avanzadas del mundo de RFID-EPC a nivel pallet, estuche, caja y aún artículos u objetos. Intel es un socio tecnológico fundamental, junto con SAP e IBM, en la iniciativa denominada "Almacén del Futuro" del Grupo METRO, que está liderando el uso de la administración de stocks mediante RFID y reposición por medio de "góndolas inteligentes". También es un asesor estratégico para el piloto EPC de Tesco.
La innovación que Intel está llevando a cabo -y el compromiso de aportar u$s 4 mil millones
anualmente en investigación y desarrollo -R&D- se traduce en una mejor performance y menores costos para las piezas claves necesarias para consolidar el RFID que abarca desde las lectoras de rótulos o tags, servidores de nivel empresarial hasta muchos dispositivos para clientes. El rol de Intel en el proceso de reconversión al RFID es ofrecer a la industria módulos basados en estándares mediante los cuales los fabricantes de equipos que usen esta tecnología puedan construir sus propias líneas de productos.
El compromiso de Intel con respecto a las tecnologías RFID se demuestra en nuestro desarrollo e
inversión en arquitecturas de soluciones RFID-EPC, metodologías de implementación y pruebas piloto demostrativas. Los arquitectos de soluciones de Intel están trabajando con los líderes en artículos embalados para minoristas y consumidores finales -CPG- para desarrollar sólidas arquitecturas informáticas para el RFID-EPC.
Desde lo imaginado hasta lo pragmático, Intel conduce investigaciones con visión de futuro en modelos tecnológicos y de uso para el RFID y otras tecnologías de sensores. ¿Cómo puede el RFID y otras tecnologías de este tipo ayudar a que las personas con problemas de memoria mantengan su independencia? ¿Pueden las plantas equipadas con RFID mejorar los rendimientos de los cereales? ¿Qué innovaciones tecnológicas son necesarias para permitir una nueva generación de redes y sensores inteligentes? La investigación de Intel está fundada en hallar respuestas a estas preguntas. Intel ha establecido laboratorios de investigación de RFID en cooperación con la Universidad de Washington, la Universidad de California Berkeley, la Universidad Carnegie Melon y Cambridge. Intel y sus colaboradores en investigación están comprometidos a publicar abiertamente los hallazgos obtenidos.
Los estándares tienen una importancia fundamental, tales como los dirigidos por EPC Global, debido a su capacidad de impulsar la innovación, expandir rápidamente el ecosistema que rodea la innovación y brindar a los usuarios finales medios para lograr precios más bajos y más alternativas.
Conceptos Básicos del RFID-EPC
Las etiquetas o "tags" de radio frecuencia inhalámbrica -pequeños dispositivos con un transponder y una antena que emite señales de datos cuando son interceptados por un
lector- se acoplan a pallets, cajas e inclusive productos y artículos específicos, proveyendo
una forma de identificación única para cada uno de ellos.
Los datos EPC de la etiqueta ofrecen una forma standard para la industria para lograr la identificación del artículo. El EPC incluye un número de serie del producto y puede ofrecer enlaces a otro tipo de información tales como país de origen y fechas de utilización/plazos de consumo, etc.
Las lectoras RFID están ubicadas en puntos designados dentro de la cadena de suministros (supply chain) -tales como los puntos de recepción y despacho en un centro de distribución-. Las lectoras activan los "tags", procesan sus señales y reciben los datos. La distancia efectiva para las lectoras comerciales de etiquetas (Minoristas/CPG) se encuentra alrededor de los tres metros.
Los datos de la lectora son filtrados y derivados a bases de datos sobre información de productos y servicios comerciales y empresariales. Los datos pueden ser usados para:
- Mejorar la disponibilidad de productos
- Reducir el robo y las devoluciones
- Aumentar la precisión de datos sobre los ítems almacenados
- Linealizar la eficiencia en la logística
- Mejorar las proyecciones y la planificación de los negocios
- Medir la eficiencia de la cadena de suministros y detectar "áreas problema"
- Reducir el stock inmovilizado en la cadena de suministros
- Reducir costos de servicio
- Identificar la localización de artículos específicos
- Permitir enfocarse en excepciones de alto costo en los procesos
La implementación debe enfocarse sobre cuatro tareas:
1. Comprender las etiquetas y las lectoras para determinar donde deben ubicarse para maximizar las lecturas precisas y las máxima eficiencia operativa
2. Identificar dónde se encuentran los ítems de datos a través de la empresa, y luego adicionar y depurarlos para llegar a una versión veraz.
3. Analizar los procesos de negocios para identificar oportunidades de valorización de la organización, y determinar los procesos, las descripciones de las tareas y el flujo de datos necesarios para cumplirlas.
4. Desarrollar la infraestructura de tecnología informática para suministrar la base técnica para asimilar los procesos a partir de este nuevo flujo de datos y desarollar nuevas aplicaciones y servicios para la firma.
Tres pasos para Implementar el RFID-EPC
1. Analizar
Compara tu cadena de suministros con la industria y contra benchmarks, para determinar en qué
medida tu compañía se compara con las "mejores prácticas" -best practices- de la industria. Si los resultados son desalentadores, ten en mente que el RFID-EPC, bien ejecutado puede impulsarte por delante de tu competencia.
-Indentifica cómo se volverá más eficiente la cadena de suministros como consecuencia de las
relaciones colaborativas con proveedores, vendedores y clientes En forma final, puedes desear
sincronizar datos con los participantes de la cadena de valor- con las mejores resultante sen la
reducción de costos, aumentar la rotación de inventarios, reducir situaciones de falta de stocks y
acelerar tu respuesta a las demandas de los consumidores.
-Familiarizarte con la tecnología disponible RFID-EPC y cómo brinda apoyo a los ambientes
colaborativos en tiempo real. RFID-EPC ofrece una forma automatizada para obtener los datos de ubicación de los artículos dentro de tu sistema de información.
Al integrar esos datos dentro de los procesos de negocio, las empresas y sus cadenas de suministros o aprovisionamiento pueden producir valor en todo instante desde conciliaciones y ajustes hasta una proyección de actividades colaborativas
2. Planificar
-Identificar los indicadores de performance o de desempeño claves (KPIs) necesarios para obtener mejoras percibibles y los cambios en los procesos de negocio críticos que harán impacto sobre ellos. Luego, determinar en qué instantes/situaciones los datos RFID-EPC pueden mejorar esos procesos.
- Llevar a cabo un relevamiento físico del sitio evaluando las condiciones existentes en cada lugar en donde se desean obtener los datos y determinar la ubicación óptima de las lectoras. Simultáneamente, diagramar una arquitectura distribuida de información que pueda filtrar rápidamente los datos RFIDEPC, prepararlos para su sincronización y propagarlo a través de toda la cadena de valor de la empresa.
Las tecnologías de Intel ofrecen una plataforma única y lineal para capturar, filtrar, analizar, administrar e integrar los datos RFID-EPC desde el fabricante al centro de distribución y hasta la PC del gerente de marketing.
- Planificar una hoja de ruta para el "rollout" del RFID, comenzando en forma modesta. Comienza con un proceso sobre el cual tengas un completo control e incluye luego a los demás participantes. Ten en mente que las mejoras pequeñas y graduadas aplicadas a las cadenas de suministros grandes y complejas pueden producir grandes resultados -ahorrar un 0,5% sobre cifras que superan los mil millones generan un beneficio significativo.
Para maximizar el valor de negocios del EPC, agrega sistemas distribuidos y potentes para
filtrar y analizar los datos en todo lugar donde sean capturados (porción inferior izquierda),
para traducir e integrar los datos de los ítems para crear un única versión de la realidad
(porción central de la gráfica), y ofrecer servicios empresariales escalables (porción central a
la izquierda)
3. Implementar un Piloto
- Comienza el piloto en el nivel transaccional. El relevamiento de tu lugar físico seguramente identificó los puntos en donde deseas capturar los datos, pero ¿dónde debes colocar las lectoras para maximizar la precisión? ¿Cuál es el mejor lugar para colocar los tags: en las cajas o en los pallets? Necesitas verificar el funcionamiento de los tags y de las lectoras en TUS productos y en TUS propios ambientes de trabajo.
- Haz un piloto del movimiento de los datos desde el nivel transaccional hasta que se convierten en información para la toma de decisiones en la empresa. El objetivo es lograr una administración por excepción" de los inventarios. Para lograr esto, necesitas filtrar y analizar los datos generados por las lectoras para obtener visibilidad "on-demand" a situaciones que requieren intervención y respuesta.
Necesitas examinar con amplitud los procesos de negocio y realizar pequeñas implementaciones pilotopara asegurarte que estás capturando los datos que necesitas, en el lugar e instante adecuados. A medida que implementas nuevos sistemas para dar a poyo a los pilotos, ten en mente el eventual alcance del proyecto: tus iniciativas RFID-EPC serán escalables a través del tiempo de manera que la infraestructura debe ser flexible, modular, potente, basada en estándares y altamente escalable.
- Cambia los procesos de negocio de acuerdo a los datos sobre los cuales se pueda actuar. Con los tags RFID-EPC en su lugar, las lectoras inteligentes y las aplicaciones para el filtrado de datos pueden analizar la información leída de los productos y procesarla de acuerdo con los procesos de negocio recientemente definidos.
La disponibilidad de esta información -dentro de la compañía y compartida con los socios de la cadena de valor- puede dar por resultante un seguimiento y localización más eficiente de los productos, embarques más exactos, un retroalimentación más rápida de la popularidad de un producto entre los consumidores finales y, por último, un ahorro en los costos y por consiguiente una auténtica ventaja competitiva.
-Contamos con la colaboración de Gonzalo Bantún, consultor de nuestra firma, quien, desde hace cinco años nos ha permitido establecer una estrecha relación entre Mercados Unidos e Intel. Sin su participación esta nota no hubiera resultado posible-.
Lic. Juan Moratto
Consultor Senior Asociado
jmoratto@mercadosunidos.com
http://www.mercadosunidos.com/
lunes, 3 de septiembre de 2007
Qué es el XML y qué impacto tiene en el e-business?
El concepto XML
El XML es un lenguaje de nueva generación que permite que los usuarios definan información sobre estructuras de datos y contenidos dentro de un documento, en forma estandarizada. En cierta medida combina las fortalezas del EDI (Electronic Data Interchange) y del HTML (Hypertext Markup Language) ya que permite que los datos puedan ser procesados por las computadoras a la vez de poder ser interpretados por las personas. Además permiten el intercambio y la valicación de estructuras de datos en forma interactiva. Sus antecedentes están
dados por el SGML, del cual el XML es un subconjunto, creado por el W3C. La razón por la cual un texto redactado en XML es tan similar a otro en HTML reside en el hecho que el HTML también es un sub-conjunto del lenguaje original SGML. Actualmente el lenguaje HTML 4.0 ha sido redefinido por el consorcio W3C como una aplicación XML, creando, en consecuencia al XHTML. Esencialmente el XML suministra una forma clara de estructurar, describir e intercambiar datos.
Lo importante es que pueden intercambiarse mediante este estándar todo tipo de datos: textos, información financiera, planos, voz, etc. Antes de explicar qué es el XML y qué implicancias tiene en el mundo de los negocios, conviene indicar qué NO ES:
-No es un lenguaje de programación
-No es un reemplazo del HTML
-No es una base de datos
-No es una solución específica para un mercado vertical u horizontal.
El XML fue diseñado para describir datos y enfocarse en sus contenidos mientras que el HTML fue diseñado para mostrar información y enfocarse la presentación en pantalla de esa información. XML se refiere a Extensible Markup Language, un lenguaje o forma de codificación que se basa en la inserción de códigos de control en forma similar al HTML. Esencialmente fue diseñado para describir datos. Los códigos no están predefinidos en el XML, el usuario debe definir sus propios códigos de control. Para lograr describir los datos contenidos en un document, el XML emplea DTDs (Document Type Definition o definición del tipo de documento) o un XML
Schema (esquema XML). De esta forma un documento XML con un DTD o un Schema es auto-descriptivo.
La principales diferencias entre el XML y el HTML son las siguientes:
-El XML no es un reemplazo del HTML
-El HTML se diseñó para desplegar información mientras que el XML describe esta información
Veamos un ejemplo de XML:
Esta nota tiene un encabezamiento y un cuerpo de mensaje, detalla también información sobre el emisor y el receptor, pero este documento XML NO HACE NADA EN PARTICULAR, es información pura contenida dentro de marcadores especiales. Alguien tiene que elaborar el software (o ya existe previamente) para enviar, recibir y desplegar este mensaje.
Los marcadores no están predefinidos, cualquiera puede inventar sus propios marcadores. En cambio la estructura de los documentos HTML está predefinida, el autor de un documento HTML puede usar solamente los marcadores que están definidos como estándares. Esta es la principal diferencia ya que cualquiera puede diseñar su propia estructura de documento.
Resulta de vital importancia comprender que el XML, en las aplicaciones que lo usan, como la mayoría de las orientadas a B2B, se emplea para describir los datos mientras que el HTML se usa para darles un formato y desplegarlos.
Cuando el HTML se usa para desplegar los datos, los mismos se encuentran dentro del HTML mientras que con el XML los datos pueden ser almacenados en archivos XML, de esta forma es posible aplicar el HTML para desplegar la información contenida en archivos XML, cualquier cambio que se produzca en los contenidos de los archivos no afectarán la forma de visualización de los datos.
El intercambio de datos en informática entre diferente sistemas siempre ha sido un problema causado por formatos incompatibles de información entre ellos. En la medida en que los sistemas pueden generar datos en formato XML se reduce la complejidad del intercambio de información y los datos pueden ser accedidos por todo tipo de sistemas. Esta es la razón de por qué el XML se emplea en las aplicaciones B2B (business-to-business) que son los pilares del e-business, el intercambio de información entre distintos sistemas, inclusive los denominados legacy (sistemas residentes en los grandes equipos) y los datos provistos por las aplicaciones de escritorio, como el Excel pueden intercambiar información fluídamente entre sí.
Hasta tal punto el XML es independiente de un software (programas o sistemas) o de un hardware (computadoras) que se emplea para programar aplicaciones de Internet para dispositivos portables como las Palms o los teléfonos celulares en el lenguaje denominado WML o Wireless Markup Language.
Implicancias prácticas del XML.
Los alcances de la flexibilidad de este estándar pueden verse mediante un ejemplo. Una empresa puede definir un documento como una Orden de Compra con una estructura válidad de datos. Los empleados de la empresa pueden visualizar la orden de compra estructurada en XML por medio de un navegador de Internet o de un intérprete XML, comúnmente denominado "parser".
Lic. Juan Moratto - jmoratto@mercadosunidos.com
Consultor Asociado Senior MU
El concepto XML
El XML es un lenguaje de nueva generación que permite que los usuarios definan información sobre estructuras de datos y contenidos dentro de un documento, en forma estandarizada. En cierta medida combina las fortalezas del EDI (Electronic Data Interchange) y del HTML (Hypertext Markup Language) ya que permite que los datos puedan ser procesados por las computadoras a la vez de poder ser interpretados por las personas. Además permiten el intercambio y la valicación de estructuras de datos en forma interactiva. Sus antecedentes están
dados por el SGML, del cual el XML es un subconjunto, creado por el W3C. La razón por la cual un texto redactado en XML es tan similar a otro en HTML reside en el hecho que el HTML también es un sub-conjunto del lenguaje original SGML. Actualmente el lenguaje HTML 4.0 ha sido redefinido por el consorcio W3C como una aplicación XML, creando, en consecuencia al XHTML. Esencialmente el XML suministra una forma clara de estructurar, describir e intercambiar datos.
Lo importante es que pueden intercambiarse mediante este estándar todo tipo de datos: textos, información financiera, planos, voz, etc. Antes de explicar qué es el XML y qué implicancias tiene en el mundo de los negocios, conviene indicar qué NO ES:
-No es un lenguaje de programación
-No es un reemplazo del HTML
-No es una base de datos
-No es una solución específica para un mercado vertical u horizontal.
El XML fue diseñado para describir datos y enfocarse en sus contenidos mientras que el HTML fue diseñado para mostrar información y enfocarse la presentación en pantalla de esa información. XML se refiere a Extensible Markup Language, un lenguaje o forma de codificación que se basa en la inserción de códigos de control en forma similar al HTML. Esencialmente fue diseñado para describir datos. Los códigos no están predefinidos en el XML, el usuario debe definir sus propios códigos de control. Para lograr describir los datos contenidos en un document, el XML emplea DTDs (Document Type Definition o definición del tipo de documento) o un XML
Schema (esquema XML). De esta forma un documento XML con un DTD o un Schema es auto-descriptivo.
La principales diferencias entre el XML y el HTML son las siguientes:
-El XML no es un reemplazo del HTML
-El HTML se diseñó para desplegar información mientras que el XML describe esta información
Veamos un ejemplo de XML:
Esta nota tiene un encabezamiento y un cuerpo de mensaje, detalla también información sobre el emisor y el receptor, pero este documento XML NO HACE NADA EN PARTICULAR, es información pura contenida dentro de marcadores especiales. Alguien tiene que elaborar el software (o ya existe previamente) para enviar, recibir y desplegar este mensaje.
Los marcadores no están predefinidos, cualquiera puede inventar sus propios marcadores. En cambio la estructura de los documentos HTML está predefinida, el autor de un documento HTML puede usar solamente los marcadores que están definidos como estándares. Esta es la principal diferencia ya que cualquiera puede diseñar su propia estructura de documento.
Resulta de vital importancia comprender que el XML, en las aplicaciones que lo usan, como la mayoría de las orientadas a B2B, se emplea para describir los datos mientras que el HTML se usa para darles un formato y desplegarlos.
Cuando el HTML se usa para desplegar los datos, los mismos se encuentran dentro del HTML mientras que con el XML los datos pueden ser almacenados en archivos XML, de esta forma es posible aplicar el HTML para desplegar la información contenida en archivos XML, cualquier cambio que se produzca en los contenidos de los archivos no afectarán la forma de visualización de los datos.
El intercambio de datos en informática entre diferente sistemas siempre ha sido un problema causado por formatos incompatibles de información entre ellos. En la medida en que los sistemas pueden generar datos en formato XML se reduce la complejidad del intercambio de información y los datos pueden ser accedidos por todo tipo de sistemas. Esta es la razón de por qué el XML se emplea en las aplicaciones B2B (business-to-business) que son los pilares del e-business, el intercambio de información entre distintos sistemas, inclusive los denominados legacy (sistemas residentes en los grandes equipos) y los datos provistos por las aplicaciones de escritorio, como el Excel pueden intercambiar información fluídamente entre sí.
Hasta tal punto el XML es independiente de un software (programas o sistemas) o de un hardware (computadoras) que se emplea para programar aplicaciones de Internet para dispositivos portables como las Palms o los teléfonos celulares en el lenguaje denominado WML o Wireless Markup Language.
Implicancias prácticas del XML.
Los alcances de la flexibilidad de este estándar pueden verse mediante un ejemplo. Una empresa puede definir un documento como una Orden de Compra con una estructura válidad de datos. Los empleados de la empresa pueden visualizar la orden de compra estructurada en XML por medio de un navegador de Internet o de un intérprete XML, comúnmente denominado "parser".
Lic. Juan Moratto - jmoratto@mercadosunidos.com
Consultor Asociado Senior MU
Suscribirse a:
Entradas (Atom)
Entradas
